為做好春節(jié)假日旅游市場(chǎng)接待工作，及時(shí)高效解決游客訴求，提升旅游管理和服務(wù)水平。1月30日，麗江市文化和旅游局組織開展了“一部手機(jī)游云南”投訴、退貨處置培訓(xùn)會(huì)。市場(chǎng)監(jiān)管局、交通運(yùn)輸局、公安局等涉旅部門，一區(qū)四縣指揮中心，290家旅行社、15家土特產(chǎn)店（藥材）、9家社會(huì)商品零售店約350人參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)。

開班儀式上，市文旅局黨組成員、副局長(zhǎng)張勇要求全體參訓(xùn)人員一是要強(qiáng)化認(rèn)識(shí)，提高政治站位，高度重視“一機(jī)游”投訴處置工作，有序高效地做好游客投訴處置，輿情管控等工作，提高辦理質(zhì)量和效率，回應(yīng)社會(huì)和游客關(guān)切，不斷提高投訴受理時(shí)效性和辦結(jié)滿意率。二是對(duì)標(biāo)對(duì)表，查缺補(bǔ)漏，強(qiáng)化措施，統(tǒng)籌安排好各項(xiàng)工作。三是強(qiáng)化落實(shí)，確保假日旅游市場(chǎng)安全檢查與行業(yè)整治各項(xiàng)工作落到實(shí)處，切實(shí)營(yíng)造好安全、健康、有序、文明的旅游市場(chǎng)環(huán)境。

會(huì)上，云南省“一部手機(jī)游云南”平臺(tái)的徐美燕、陳美汀老師分別就投訴、退貨的處置流程、注意事項(xiàng)，如何提升游客滿意度進(jìn)行了詳細(xì)講解。課堂上現(xiàn)場(chǎng)解答了投訴、退貨處置工作人員提出的疑難問題。會(huì)議還安排部署了春節(jié)假日旅游接待工作。

通過培訓(xùn)，進(jìn)一步規(guī)范了投訴、退貨處置工作流程，讓投訴、退貨工作人員對(duì)如何開展投訴、退貨處置工作有了更清晰的理解和認(rèn)識(shí)，對(duì)及時(shí)高效解決游客合法訴求起到了積極的促進(jìn)作用。

來源 麗江市文化和旅游局

責(zé)編 徐俊

審核 李元