大理白族自治州文化和旅游局關于公布大理州旅行社及導游違法違規(guī)行為舉報方式的公告

為規(guī)范旅游市場管理秩序，維護游客群眾正當合法權益，大理白族自治州文化和旅游局決定在全州范圍內持續(xù)開展旅行社及導游違法違規(guī)行為整治行動?，F(xiàn)向社會公布整治工作內容，歡迎廣大群眾積極反映問題、舉報線索。

一、舉報范圍

（一）旅行社以各種形式的虛假宣傳及不合理低價組織旅游活動，誘騙旅游者，通過安排購物或者另行付費旅游項目獲得回扣等違法、違規(guī)行為。

（二）分社的經(jīng)營范圍超出設立分社的旅行社的經(jīng)營范圍的；旅行社服務網(wǎng)點從事招徠、咨詢以外的旅行社業(yè)務經(jīng)營活動的。

（三）旅行社租用無合法運營資質的旅游包車和無資質駕駛人員的。

（四）旅行社轉讓、出租、出借旅行社業(yè)務經(jīng)營許可證的；受讓或者租借旅行社業(yè)務經(jīng)營許可證的。

（五）旅行社擅自改變、減少或者增加游覽、服務項目的。

（六）旅行社拒不與游客簽訂旅游合同，為旅游者安排或者介紹的旅游活動含有違反我國有關法律、法規(guī)內容的。

（七）旅行社委派的導游人員和領隊人員未持有國家規(guī)定的導游證或者領隊證的。

（八）以免費旅游、購物（會員）送旅游、旅游贈禮品等名義或者以俱樂部、康養(yǎng)活動、戶外活動等形式招徠旅游者，未經(jīng)許可經(jīng)營旅行社業(yè)務的違法違規(guī)經(jīng)營行為。

（九）未取得導游證人員從事導游業(yè)務、導游私自承攬導游業(yè)務的行為。

（十）未經(jīng)許可，通過互聯(lián)網(wǎng)等方式開展招徠旅游者等旅行社業(yè)務的違法違規(guī)經(jīng)營行為。

（十一）未取得相應的旅行社業(yè)務經(jīng)營許可，經(jīng)營國內旅游業(yè)務、入境旅游業(yè)務、出境旅游業(yè)務的。

（十二）將旅游業(yè)務委托給不具有相應資質的旅行社的。

（十三）旅行社以“零團費”、低于行業(yè)公認的合理價格的包價旅游組團的行為。

（十四）旅行社或導游通過安排購物或者另行付費項目獲取回扣等不正當利益的行為。

（十五）旅行社變更名稱、經(jīng)營場所、法定代表人等登記事項或者終止經(jīng)營，在市場監(jiān)管部門登記辦理完畢之日起10個工作日內未向原許可的旅游行政管理部門備案的；旅行社設立分社、服務網(wǎng)點在市場監(jiān)管部門辦理設立登記后，未在3個工作日內向所在縣市旅游行政管理部門備案的。

（十六）其他違法違規(guī)行為。

二、舉報方式

舉報熱線：0872-12345，18008723678

舉報郵箱：dlzbrxd@163.com

舉報地址：云南省大理市經(jīng)濟開發(fā)區(qū)龍山行政辦公區(qū)大理州文化和旅游局

郵編：671000

三、舉報原則

舉報人應當如實反映情況，對所舉報內容的真實性負責。提倡實名舉報，請?zhí)峁┱鎸嵭彰?、身份信息及準確聯(lián)系方式等內容，我局將對舉報人個人信息嚴格保密，依法保護舉報人合法權益。請勿重復提交舉報。

在此提醒廣大旅游者在旅游消費時，要選擇合法正規(guī)旅行社，更好地保障自身安全和合法權益；提倡理性消費，審慎選擇不合理的低價旅游產(chǎn)品，主動抵制不法經(jīng)營行為，降低消費風險。發(fā)生糾紛時，要依法理性維權，注意收集相關證據(jù)，通過法律途徑理性解決糾紛，維護自身合法權益。

大理白族自治州文化和旅游局

2024年2月4日

來源 大理白族自治州人民政府、大理白族自治州文化和旅游局

責編 湯雁玲

校對 康莞悅

審核 龔怡丹