編者按：總有一些奉獻(xiàn)，令人熱淚盈眶；總有一些堅(jiān)守，讓人不禁動(dòng)容。他們，扎根一線三十載，以堅(jiān)持詮釋初心，用實(shí)干踐行使命，他們?nèi)甑墓适?，描繪出一幅絢麗多彩的聯(lián)云畫卷，書寫了云南國賓服務(wù)的時(shí)代華章。

走進(jìn)位于昆明市中心的云南震莊迎賓館，賓館內(nèi)庭院的靜謐與城市的喧囂形成鮮明對比。當(dāng)?shù)谝豢|晨光透過薄霧，賓館內(nèi)的庭院山水迎來了絕美時(shí)刻，絢麗的春日美景與厚重的歷史文化相碰撞，把國賓館的穩(wěn)重、雅致、大氣詮釋得淋漓盡致，也把靈動(dòng)與舒適的完美體驗(yàn)呈現(xiàn)給賓客。

“震莊迎賓館不僅僅是酒店，還是展現(xiàn)云南形象的一個(gè)‘窗口’，我們的服務(wù)向賓客呈現(xiàn)的是云南人民良好的精氣神，并讓賓客感受到云南服務(wù)的‘溫度’。”在云南聯(lián)云集團(tuán)黨委副書記、總經(jīng)理，震莊迎賓館黨總支書記、總經(jīng)理王彥琦的心中，服務(wù)無小事，在國賓館的服務(wù)工作更是要秉承工匠精神。因此，在崗三十多年來，她始終堅(jiān)守初心，以無限的熱愛和不懈的追求帶領(lǐng)賓館員工砥礪前行。

酒店管理和文物守護(hù)同樣重要

云南震莊迎賓館始建于1936年，前身為民國時(shí)期云南省主席龍?jiān)频墓^，特殊歷史背景賦予它深厚的文化底蘊(yùn)，館內(nèi)自然、人文景觀相得益彰，中華人民共和國成立后，一直是云南省重要政務(wù)接待場所。王彥琦1993年進(jìn)入賓館工作至今，對這里的一草一木可謂是熟稔于心，她喜歡這里的建筑、喜歡這里的山水，更深深熱愛這份事業(yè)。2014年12月，她在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、同事們的支持下成長為賓館總經(jīng)理，她深知自己既是管理者，又是文物的守護(hù)人，傳承和發(fā)展同樣重要。也正因?yàn)槿绱耍該?dān)任總經(jīng)理以來，王彥琦帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)一絲不茍地打理著這份兼顧文物保護(hù)與文化傳承、酒店經(jīng)營與發(fā)展的特殊事業(yè)。

為盤清文化“家底”，從2017年開始，王彥琦帶領(lǐng)相關(guān)部門人員，把賓館各個(gè)可能擺放老物件的地點(diǎn)細(xì)致檢查了一個(gè)遍，從積滿灰塵、堆放雜亂的物品中尋找出老物件，請來老職工一件一件辨認(rèn)。隨后拍照、清點(diǎn)、登記，精心收集整理年代久遠(yuǎn)、散落在各處的各類器物和字畫，清理、造冊、安排專人管理，讓塵封已久的老物件重見天日，再次展現(xiàn)在賓客面前。在她和團(tuán)隊(duì)的積極努力下，2019年，震莊迎賓館歷史建筑群成為云南省省級文物保護(hù)單位。

作為省級文物保護(hù)單位的“看護(hù)人”，王彥琦深知文物的唯一性，她從學(xué)習(xí)《中華人民共和國文物保護(hù)法》開始，將文物的安全維護(hù)和日常修繕作為一項(xiàng)重要的日常工作。為保護(hù)好文物，她積極協(xié)調(diào)資金對年久失修的歷史建筑進(jìn)行保護(hù)修繕，在修繕時(shí)為保護(hù)好古建筑內(nèi)的厚木結(jié)構(gòu)和木作彩繪，她找專家咨詢、找老員工追根溯源。為把每一分錢用好，王彥琦和團(tuán)隊(duì)嚴(yán)格招投標(biāo)程序，做好現(xiàn)場監(jiān)督管理。同時(shí)，找省內(nèi)書法大家為每幢別墅掛上銘識(shí)，為繡樓配上仿古家具，精心打磨每一個(gè)細(xì)節(jié)，使其散發(fā)出更濃厚的文化韻味。

為提升庭院綠化美化，營造一年四季鮮花常開、常新的美景，王彥琦設(shè)計(jì)構(gòu)思，利用已有的花木資源，動(dòng)員園藝師培育繁殖不同時(shí)間盛開的山茶花、一串紅、繡球花、報(bào)春花、杜鵑花、鼠尾草，帶領(lǐng)員工們動(dòng)手栽種各種花木，既為原本綠植蔥郁的庭院增添了繽紛色彩和生動(dòng)意趣，又形成了團(tuán)結(jié)干事的良好氛圍。同時(shí)，她積極引進(jìn)藍(lán)孔雀、黑天鵝、大白鵝，為賓館增添了生機(jī)與活力。她還積極爭取支持建成環(huán)湖棧道、引進(jìn)盤龍江水，結(jié)束了賓館不能環(huán)湖步行、內(nèi)湖進(jìn)水“靠天”的歷史。

近兩年來，在云南省機(jī)關(guān)事務(wù)管理局和聯(lián)云集團(tuán)的支持下，震莊迎賓館與中國海洋大學(xué)合作，完成了賓館內(nèi)湖水生態(tài)治理的提升工作。如今，庭院內(nèi)湖水清澈見底、水草豐茂，根據(jù)環(huán)保部門的檢測結(jié)果顯示已接近于一類水質(zhì)，陽光照射下，湖里放養(yǎng)的云南珍稀魚類金線鲃、抗浪魚、青魚清晰可見，動(dòng)靜相宜，十分和諧。震莊迎賓館已真正成為昆明市中心一顆閃亮的“明珠”，深受人們喜愛。

“近年來，我和團(tuán)隊(duì)做了很多工作，盡力把歷史文物保護(hù)傳承好，這是我任職總經(jīng)理最開心的事?！闭勂鹞奈锉Ｗo(hù)那些事，王彥琦開心地笑了。

傳遞正能量是管理者的“必修課”

“另一件讓我開心的事，就是團(tuán)隊(duì)在不斷成長?！蓖鯊╃f。

震莊迎賓館是以政務(wù)接待為主、市場為輔的酒店，也是云南國賓品牌中的“老大哥”，對此，王彥琦始終把政務(wù)接待放在工作的首位，滿懷高度的政治責(zé)任感和強(qiáng)烈的事業(yè)心，身體力行帶領(lǐng)全體員工恪盡職守、努力拼搏。她帶領(lǐng)工作團(tuán)隊(duì)參與服務(wù)了自1993年以來到滇的黨和國家領(lǐng)導(dǎo)人、外國政要的重要接待服務(wù)保障工作，以及中央赴滇的各個(gè)專項(xiàng)工作組接待服務(wù)保障等工作，受到各方高度評價(jià)。

“對整個(gè)團(tuán)隊(duì)來說，每一個(gè)服務(wù)保障工作既是一次機(jī)遇也是一次挑戰(zhàn)，如果哪一個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)了問題，將會(huì)給云南和賓館的形象帶來較大的影響。所以，每一次服務(wù)工作我們都必須以高品質(zhì)、高規(guī)格要求完成。”她這樣要求員工，自己也是這樣做的。下屬對她的評價(jià)是：準(zhǔn)備充分、身先士卒、臨陣不亂。

據(jù)介紹，王彥琦和團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)過的專項(xiàng)任務(wù)保障周期最長的曾達(dá)10個(gè)月，涉及的各個(gè)工作流程和環(huán)節(jié)數(shù)以千計(jì)，整個(gè)服務(wù)過程中不能有一絲懈怠，設(shè)施設(shè)備運(yùn)行安全、食品安全、飯菜的口味、服務(wù)保障的政治安全、服務(wù)各環(huán)節(jié)的無縫對接、服務(wù)人員的思想動(dòng)態(tài)，對整個(gè)接待服務(wù)都是極大的挑戰(zhàn)。遇到外出服務(wù)保障工作，她都身先士卒帶領(lǐng)服務(wù)團(tuán)隊(duì)奔赴現(xiàn)場。外出保障時(shí)間緊、要求高、任務(wù)重，受當(dāng)?shù)厝肆?、物力、設(shè)施設(shè)備制約，接待條件往往都達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)。每一次她都心懷極大的工作熱忱，付出大量的心血汗水，以多年積累下來的豐富政務(wù)接待經(jīng)驗(yàn)，盡全力設(shè)計(jì)協(xié)調(diào)和應(yīng)急處置事務(wù)，抽調(diào)賓館政治最可靠、業(yè)務(wù)最嫻熟、經(jīng)驗(yàn)最豐富的員工組隊(duì)，想方設(shè)法激發(fā)員工奮發(fā)向上、追求卓越的工作熱情，竭盡所能帶領(lǐng)整個(gè)外出保障團(tuán)隊(duì)幫助當(dāng)?shù)亟哟块T，以盡可能達(dá)到的最高標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合當(dāng)?shù)靥厣?shí)現(xiàn)政務(wù)保障最完美的呈現(xiàn)。

功夫不負(fù)有心人，經(jīng)過一次次磨煉，王彥琦帶出了一支“召之即來、來之能戰(zhàn)、戰(zhàn)之必勝”的政治過硬、業(yè)務(wù)精湛的服務(wù)保障團(tuán)隊(duì)，為云南省接待服務(wù)保障事業(yè)作出了積極貢獻(xiàn)，多次榮獲中央各專項(xiàng)工作組和被接待領(lǐng)導(dǎo)，省委、省政府、省人大、省政協(xié)以及相關(guān)單位的高度認(rèn)可和表揚(yáng)。

當(dāng)記者問到“賓館經(jīng)營管理者，要給員工傳達(dá)的最重要的是什么”時(shí)，王彥琦直言不諱：思想和行動(dòng)上的正能量！

從賓館服務(wù)員、領(lǐng)班、主管，到副經(jīng)理、經(jīng)理、總助、副總、總經(jīng)理，在王彥琦的職業(yè)生涯里，每一個(gè)和賓館相關(guān)的職務(wù)她都做過，每一個(gè)層級都沒有落下。在這些工作過程中，“自律、自信、自強(qiáng)”成為王彥琦的座右銘，也成了如今賓館管理的核心理念。在如何培養(yǎng)人才隊(duì)伍方面，她說，首先是積極向上的思想正能量，遇事如果只說困難不想去解決，消極怠工，那么賓館談何發(fā)展？個(gè)人談何發(fā)展？思想對了，方向?qū)α耍芰梢栽趯?shí)踐中去培養(yǎng)。其次是從理論到實(shí)踐再實(shí)踐，只有不斷地去實(shí)踐，才能發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，這也是能力培養(yǎng)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。只要用心去做，肯定會(huì)在這個(gè)過程中成長起來，而能力也將得到提升。同時(shí)，要在實(shí)干的過程中不斷總結(jié)，要善于總結(jié)、善于改進(jìn)，問題和困難才能迎刃而解。

為努力培養(yǎng)一支對黨忠誠、干凈擔(dān)當(dāng)?shù)膯T工隊(duì)伍，王彥琦堅(jiān)持“人盡其才，才盡其用”的原則，充分發(fā)揮員工自身潛能，積極推動(dòng)各類人才隊(duì)伍的發(fā)展、壯大。如今，她的團(tuán)隊(duì)屢獲佳績，賓館面塑師江甦獲評“云嶺工匠”“五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)隆薄芭d滇英才支持計(jì)劃”首席技師，糖藝師李洋被授予“云南省職工創(chuàng)新工作室”牌匾。在兩個(gè)創(chuàng)新工作室建立的基礎(chǔ)上，為擴(kuò)大“精專尖絕”人才隊(duì)伍建設(shè)，建章立制，留住人才，培養(yǎng)各崗位業(yè)務(wù)帶頭人，通過推選授牌了3個(gè)黨員先鋒崗、3個(gè)團(tuán)員示范區(qū)，持續(xù)推進(jìn)每年5月的“最美震莊青年”評選表彰活動(dòng)。同時(shí)，通過踐行“典型引路法”，樹立一批優(yōu)秀先進(jìn)典型，營造了向標(biāo)桿看齊、爭做標(biāo)桿的良好氛圍。

王彥琦不斷加大人才培養(yǎng)力度、提高員工薪酬福利待遇。疫情三年，震莊迎賓館沒有因?yàn)榻?jīng)營困難辭退一名員工，沒有降低過一名員工的工資。她還調(diào)動(dòng)一切資源和力量，提高員工公積金和社會(huì)保障水平，提高員工的就餐水平、住宿條件和勞動(dòng)保護(hù)條件，為減輕員工勞動(dòng)強(qiáng)度，購置了機(jī)械化工作設(shè)備。“要解除員工后顧之憂，讓他們安心工作，才能不斷促進(jìn)賓館發(fā)展。”王彥琦說。

硬件軟件齊頭并進(jìn)促發(fā)展

震莊迎賓館作為國賓館老品牌，也面臨著硬件設(shè)施嚴(yán)重老化的問題，如何讓硬件與軟件齊頭并進(jìn)促發(fā)展？對此，王彥琦沒有消極等待，而是不斷想辦法，從關(guān)鍵點(diǎn)位著手，持續(xù)更新改造設(shè)施設(shè)備和軟裝布置，改善設(shè)施設(shè)備老化嚴(yán)重的現(xiàn)狀。她毫無保留地將數(shù)十年接待經(jīng)驗(yàn)傾心同各個(gè)廠家交流，共同設(shè)計(jì)完成了各個(gè)宴會(huì)廳、會(huì)議室、樓層的窗簾、地毯更換；瑾樓會(huì)客廳沙發(fā)、茶幾的更換；為職能部門想辦法、提意見，完成了繡樓衛(wèi)生間及瑾樓會(huì)見廳、紫薇廳、迎賓廳、個(gè)別套房的局部改造，受到賓客、同行和上級領(lǐng)導(dǎo)的一致好評。在她的帶動(dòng)下，花小錢逐步改善賓館硬件設(shè)施已經(jīng)成為管理層的共識(shí)。

一系列數(shù)據(jù)顯示，震莊迎賓館在王彥琦和團(tuán)隊(duì)的努力下，不斷突破。

人生有幾個(gè)十年，又有幾個(gè)三十年，王彥琦櫛風(fēng)沐雨砥礪前行，彰顯出新時(shí)代酒店管理者的奮斗風(fēng)采。

文旅頭條融媒體記者 李文女 文

張永強(qiáng) 圖

視頻 文旅頭條新聞網(wǎng)

設(shè)計(jì) 徐俊

責(zé)編 楊金敏

校對  楊?yuàn)W

審核 孟鵬

終審 張敏