普洱茶馬古道旅游景區(qū)因其馬幫文化、古道傳奇而聞名。自2023年以來(lái)，景區(qū)以創(chuàng)建省級(jí)文明旅游示范單位為契機(jī) ，持續(xù)打造景區(qū)建設(shè)精品化、旅游環(huán)境人性化、對(duì)客服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、景區(qū)形象文明化的新景象，形成文明、健康、綠色旅游新風(fēng)尚；同時(shí)，致力將茶馬文化、景觀資源、現(xiàn)代文明旅游深度融合，始終堅(jiān)持將文明旅游作為工作重心，通過(guò)全方位的宣傳引導(dǎo)與細(xì)致入微的服務(wù)，讓文明旅游深入人心，推動(dòng)景區(qū)旅游環(huán)境高質(zhì)量發(fā)展。
深化宣傳引導(dǎo) 讓文明旅游蔚然成風(fēng)
“文明在心中、垃圾不落地”“小草有生命，請(qǐng)勿隨意踩踏”“請(qǐng)講究衛(wèi)生，不隨地吐痰”……這些文明旅游提示標(biāo)語(yǔ)在景區(qū)游客中心、停車場(chǎng)、景點(diǎn)內(nèi)等醒目位置隨處可見。為營(yíng)造濃厚的文明旅游宣傳氛圍，景區(qū)LED顯示屏、語(yǔ)音系統(tǒng)全方位、多角度、立體化宣傳社會(huì)主義核心價(jià)值觀、文明旅游等公益廣告內(nèi)容，讓景區(qū)工作人員和廣大游客時(shí)時(shí)、處處受到文明熏陶，自覺(jué)文明言行。
同時(shí)，為更好地服務(wù)游客，景區(qū)游客中心設(shè)立志愿服務(wù)站，常態(tài)化開展文明宣傳、旅游咨詢、文明勸導(dǎo)、秩序維護(hù)等志愿服務(wù)活動(dòng)。景區(qū)各大景點(diǎn)安排文明旅游監(jiān)督員，為游客提供旅游指南、現(xiàn)場(chǎng)咨詢等服務(wù)，幫助引導(dǎo)游客做好個(gè)人防護(hù)，遵守公共秩序，文明健康旅游。
提升品質(zhì)服務(wù) 打造一流旅游環(huán)境
旅游是最亮麗的“城市名片”。為了給游客營(yíng)造更好的出游體驗(yàn)，近年來(lái)，普洱茶馬古道旅游景區(qū)加強(qiáng)景區(qū)游客接待中心、停車場(chǎng)、衛(wèi)生間等公共服務(wù)設(shè)施的管理和維護(hù)；母嬰室、兒童洗手臺(tái)、第三衛(wèi)生間等人性化服務(wù)設(shè)施不斷建設(shè)完善；規(guī)范景區(qū)導(dǎo)覽圖、標(biāo)識(shí)標(biāo)牌和景物介紹牌等設(shè)置；做好垃圾箱的合理配備，確保了整個(gè)景區(qū)設(shè)施完備、環(huán)境整潔、管理完善，文明旅游環(huán)境日益得到優(yōu)化。
普洱茶馬古道旅游景區(qū)狠抓文明服務(wù)品質(zhì)。通過(guò)制定服務(wù)規(guī)范、加強(qiáng)部門內(nèi)部培訓(xùn)、強(qiáng)化考核等措施，使景區(qū)從業(yè)人員的著裝、儀表儀容、言談舉止都更加文明規(guī)范，做到了形象美、語(yǔ)言美、行為美。同時(shí)，景區(qū)建立了完善的游客投訴和反饋機(jī)制，在景區(qū)游客聚集的地方，設(shè)置了12個(gè)投訴二維碼，及時(shí)響應(yīng)游客需求，解決游客在游覽過(guò)程中遇到的問(wèn)題和困難。
構(gòu)建共治共享格局，推動(dòng)文明旅游深入發(fā)展
為深入持久開展文明旅游活動(dòng)，普洱茶馬古道旅游景區(qū)積極與政府、社會(huì)團(tuán)體、媒體、公眾游客等多方力量進(jìn)行合作，共同開展文明旅游宣傳活動(dòng)，擴(kuò)大文明旅游的影響力、傳播力；同時(shí)，注重聽取游客的意見和建議，不斷優(yōu)化景區(qū)工作和服務(wù)，形成政府主導(dǎo)、社會(huì)參與、媒體監(jiān)督、公眾受益的共治共享良好局面，共同推動(dòng)普洱茶馬古道旅游景區(qū)旅游環(huán)境的文明發(fā)展。
近年來(lái)，普洱茶馬古道旅游景區(qū)還積極開展了文明旅游主題活動(dòng)，如“重走茶馬古道”環(huán)保徒步，讓游客參與到文明旅游中來(lái)。
文明旅游永無(wú)止境。普洱茶馬古道旅游景區(qū)將繼續(xù)秉承“文化為魂、景觀為體、文明為基”的發(fā)展理念，持續(xù)深入開展好文明旅游工作，把茶馬古道這張靚麗的景區(qū)名片“打響、打亮”，進(jìn)一步提高景區(qū)茶馬文化知名度，推動(dòng)普洱茶馬古道旅游景區(qū)人文環(huán)境邁上新臺(tái)階。
文旅頭條通訊員 姚夢(mèng)溪 文
姚夢(mèng)溪 普洱茶馬古道旅游景區(qū) 供圖
責(zé)編 康莞悅
校對(duì) 徐俊
審核 李元
終審 張敏