1月14日，為期40天的春運(yùn)正式拉開帷幕。海航航空集團(tuán)旗下云南祥鵬航空有限責(zé)任公司（以下簡稱“祥鵬航空”）以充分的準(zhǔn)備和專業(yè)的服務(wù)，迎接這一年度最重要的航空運(yùn)輸保障任務(wù)。春運(yùn)首日，祥鵬航空執(zhí)行航班227班，運(yùn)送旅客31820人次，客座率達(dá)82%。

早高峰時(shí)段，祥鵬航空柜臺前熙熙攘攘，前來辦理乘機(jī)手續(xù)的旅客絡(luò)繹不絕。據(jù)祥鵬航空介紹，今年春運(yùn)旅客的出行需求呈現(xiàn)多元化趨勢，主要包括學(xué)生放假開學(xué)、務(wù)工人員返鄉(xiāng)返崗、游客出游旅行等。特別是在春節(jié)8天假期里，“探親+旅游”將成為主流的出行模式。熱門航線主要集中在京津冀、長三角、粵港澳、成渝四大經(jīng)濟(jì)區(qū)域之間，同時(shí)，昆明、大理、西雙版納等南方旅游城市，以及東北的冰雪旅游城市也備受旅客青睞。

為了滿足旅客多樣化的出行需求，祥鵬航空提前布局春運(yùn)航班計(jì)劃，新開、復(fù)飛多條航線，如大理至吉隆坡國際航線，以及成都天府至福州、昆明至保山、鄭州至寧波、鄭州至泉州、貴陽至泉州、大理至西安、西雙版納至寧波等國內(nèi)航線。同時(shí)，對昆明至成都天府、昆明至溫州、昆明至合肥、昆明至重慶、昆明至珠海、麗江至西雙版納、大理至貴陽、大理至鄭州、鄭州至瀘州等航線進(jìn)行了班次加密。今年春運(yùn)，祥鵬航空將執(zhí)飛約100條航線，覆蓋61個(gè)國內(nèi)城市和4個(gè)國際城市，計(jì)劃執(zhí)飛航班9300余班次，預(yù)計(jì)運(yùn)送旅客將超過145.6萬人次。

在旅客服務(wù)保障方面，祥鵬航空也做足了充分準(zhǔn)備?？蛻舴?wù)中心增配工作人員，確保話務(wù)保障能力充足，能夠及時(shí)、快速地響應(yīng)旅客需求。針對春運(yùn)期間可能出現(xiàn)的航班不正常情況，祥鵬航空已加強(qiáng)應(yīng)急備份人員力量，并優(yōu)化了航班不正常后的信息告知、客票退改簽等旅客服務(wù)流程，提高旅客疏散和轉(zhuǎn)運(yùn)效率。此外，祥鵬航空對功能性柜臺進(jìn)行了細(xì)分調(diào)整，特別關(guān)注老年旅客、孕婦、無陪兒童、軍人、首次乘機(jī)旅客及高端旅客等特殊群體的需求，在減少旅客排隊(duì)等待時(shí)間的同時(shí)，為他們提供更加貼心的出行服務(wù)。針對時(shí)間緊迫的“急客”及需快速處理行李的旅客，祥鵬航空特別安排了身著黃馬甲的巡視人員，通過廣播提醒、加急辦理流程及優(yōu)先標(biāo)識發(fā)放等措施，全力協(xié)助旅客順利成行。在早間高峰時(shí)段，則特別安排了2至3名身著紅馬甲的志愿者，幫助旅客處理各項(xiàng)特殊情況。

祥鵬航空提醒廣大旅客，春運(yùn)期間客流量較大，建議合理規(guī)劃出行時(shí)間，提前到達(dá)機(jī)場辦理行李托運(yùn)手續(xù)，并及時(shí)關(guān)注航班動態(tài)信息，以確保順暢出行。同時(shí)，祥鵬航空也將全力以赴，為旅客提供安全、便捷、舒心的航空服務(wù)，讓每一位旅客都能享受到愉快的春運(yùn)出行體驗(yàn)。

文旅頭條通訊員 艾芯羽 文

祥鵬航空 供圖

責(zé)編 趙芮

校對 劉榕杉

審核 楊奧