編者按：2024年，在旅游復(fù)蘇、“有風(fēng)的地方”和“有一種叫云南的生活”IP的熱度之上，云南省乘風(fēng)而上，創(chuàng)新打造“旅居云南”新品牌，展示云南文旅發(fā)展新業(yè)態(tài)、新產(chǎn)品、好服務(wù)。文旅頭條新聞網(wǎng)推出“2024云南文旅乘風(fēng)而上”專題報道，通過對云南文旅行業(yè)2024年的重大新聞、熱點事件、發(fā)展趨勢等進行全面深入的盤點，總結(jié)呈現(xiàn)云南文旅的經(jīng)驗做法、鞏固成果成效，為文旅行業(yè)從業(yè)者、愛好者以及社會公眾提供有價值的信息和觀點。
在旅居云南品牌打造的大背景下，近日，文旅頭條融媒體記者采訪了云南省旅游飯店行業(yè)協(xié)會（以下亦簡稱“飯店協(xié)會”）主席團主席趙國雄了解到，云南省旅游飯店行業(yè)協(xié)會從成立之初，就一直立足于創(chuàng)新發(fā)展，肩負著促進與服務(wù)全省飯店產(chǎn)業(yè)化發(fā)展的歷史使命。以“品牌、質(zhì)量、維權(quán)、交流、信息”為服務(wù)宗旨，在行業(yè)發(fā)展規(guī)劃、行業(yè)整體營銷、行業(yè)文化建設(shè)、企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃、企業(yè)品牌塑造及企業(yè)經(jīng)管研發(fā)等多個方面，發(fā)揮了重要的功能作用。
擴展新業(yè)態(tài)，打造旅居好住處
趙國雄向記者介紹道，云南省旅游飯店行業(yè)協(xié)會努力發(fā)揮協(xié)會在政府、行業(yè)、企業(yè)及消費者之間的橋梁和紐帶作用；以“積極服務(wù)、有為服務(wù)、深化服務(wù)”為服務(wù)理念；以“思想觀念新、職能定位新、涉及領(lǐng)域新、運作方式新、管理機制新”為服務(wù)目標，全力打造創(chuàng)新服務(wù)型的行業(yè)協(xié)會。目前，協(xié)會會員涵蓋星級酒店、國際品牌酒店、精品酒店、民宿等不同業(yè)態(tài)的代表，協(xié)會將針對市場所需，向著多元化趨勢發(fā)展。同時，也會不斷提升協(xié)會的服務(wù)能力，更好地服務(wù)不同類型的酒店企業(yè)，重視協(xié)會會員的實質(zhì)效益，推動整個行業(yè)健康發(fā)展。
趙國雄分析道：“近年來，隨著‘旅居云南’品牌的提出，標志著云南省旅游業(yè)發(fā)展進入了新的階段。這是從‘游’到‘居’的轉(zhuǎn)變，意味著需要更深入地挖掘云南旅游資源價值，推動云南旅游產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級，打造世界一流旅游目的地?！ 鳛槁镁硬豢苫蛉钡沫h(huán)節(jié)，因地制宜打造旅居服務(wù)至關(guān)重要?！痹颇鲜÷糜物埖晷袠I(yè)協(xié)會正在積極推動星級酒店轉(zhuǎn)型升級，提升服務(wù)質(zhì)量，增強市場競爭力。
他表示，星級酒店、國際品牌酒店、精品酒店在受原本基礎(chǔ)設(shè)施的制約下，轉(zhuǎn)型打造旅居產(chǎn)品有一定的難度；民宿、主題酒店等新興業(yè)態(tài)能夠較快適應(yīng)目前旅居所需，但在服務(wù)管理及標準制定上存在短板。協(xié)會將對星級酒店、國際品牌酒店、精品酒店提供規(guī)劃指導(dǎo)，發(fā)揮其硬件設(shè)施、服務(wù)質(zhì)量等優(yōu)勢，引入新的活力，以適應(yīng)市場需求。同時，協(xié)會也將加強對民宿、主題酒店等新興業(yè)態(tài)的吸納、引導(dǎo)和服務(wù)，促進其健康發(fā)展，打造多元化的旅游住宿產(chǎn)品體系。
（云南省旅游飯店行業(yè)協(xié)會主席團主席趙國雄）
轉(zhuǎn)變觀念，發(fā)展宜居宜游
云南省以獨特的自然風(fēng)光和多元的文化魅力，一直是游客內(nèi)心向往的旅游、旅居的最佳目的地。趙國雄表示，經(jīng)過協(xié)會調(diào)研，發(fā)現(xiàn)要實現(xiàn)從“游”到“居”的轉(zhuǎn)型升級，需要做好各個方面的服務(wù)工作，不能僅僅依靠自然旅游資源。首先，城市公共服務(wù)體系、醫(yī)療衛(wèi)生條件、交通設(shè)施等基礎(chǔ)設(shè)施需要充分完善，以滿足旅居人群對便捷、舒適生活的需求。其次，對于當(dāng)?shù)匚幕瘍?nèi)涵的挖掘和展現(xiàn)要充分，以提升旅居體驗。云南民族文化、歷史遺跡、非物質(zhì)文化遺產(chǎn)的底蘊深厚，可以打造多樣的文化旅游產(chǎn)品，將這些元素融入旅游體驗中，讓游客在享受自然風(fēng)光的同時，也能感受到云南深厚的文化底蘊。
良好的保護生態(tài)環(huán)境、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量、完善的基礎(chǔ)設(shè)施、良好的社會氛圍，才是讓游客在云南能夠“住”得舒心，“居”得安心的關(guān)鍵。趙國雄說：“我們需要轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的旅游發(fā)展觀念，要從追求短期經(jīng)濟效益轉(zhuǎn)向注重長期可持續(xù)發(fā)展，打造宜居宜游的旅居環(huán)境，讓游客愿意住下來?！?/p>
發(fā)掘亮點，讓旅居融入當(dāng)?shù)?/strong>
“旅居”潛藏著機遇與挑戰(zhàn)，云南省旅游飯店行業(yè)協(xié)會一直在不斷探索著新的發(fā)展路徑，以順應(yīng)市場變化，并就如何推動行業(yè)發(fā)展、助力“旅居云南”品牌建設(shè)相關(guān)問題進行過深入探討。云南省旅游飯店行業(yè)協(xié)會會長肖斌向記者分享，在其管理下的酒店便經(jīng)常能接待到前來云南旅居的客人。這些旅居的客人來自全國各地，在管理上往往要尋找到他們的共性，讓大家都能夠找到適應(yīng)的“圈子”。她們每年都會在酒店住上一個月或兩個月的時間，如同當(dāng)?shù)厝艘粯?，她們會和酒店的員工親切打招呼和問好，每次來旅居住酒店就好像回家。肖斌說：“目前接待的旅居客人大多為退休老人，年輕客人較少。接待的這些旅居客人都表示很喜歡云南的氣候。”目前肖斌管理的酒店正在探索“旅居社區(qū)”的產(chǎn)品形式，希望能夠吸引更多年齡段的旅居者，下一步將依據(jù)探索經(jīng)驗進行改進，為游客提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。肖斌表示：“提升服務(wù)質(zhì)量是打造優(yōu)質(zhì)旅居體驗的基礎(chǔ)。包括基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)、社區(qū)文化建設(shè)、為游客提供情緒價值等都是要考慮到的。”
（云南省旅游飯店行業(yè)協(xié)會會長 肖斌）
趙國雄表示：“未來協(xié)會工作重點將聚焦于為旅居人群提供更加舒適、安全、可靠的住宿體驗，做好、做精旅居住宿?！眳f(xié)會為鼓勵青年人才加入到行業(yè)發(fā)展中，加強對酒店從業(yè)人員的培訓(xùn)，還開設(shè)了相應(yīng)的培訓(xùn)班，不斷提升從業(yè)人員的服務(wù)技能和服務(wù)意識。通過推動規(guī)范行業(yè)發(fā)展的標準化建設(shè)，打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌，提升行業(yè)整體水平。同時也會加強宣傳推廣，為“旅居云南”賦能，吸引更多旅居人群前來云南體驗。
云南省旅游飯店行業(yè)協(xié)會正在逐步探索如何轉(zhuǎn)型升級。未來，協(xié)會將聯(lián)動其他行業(yè)，不斷學(xué)習(xí)，以更加開放的姿態(tài)、更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、更加豐富的文化內(nèi)涵，打造更好的旅居產(chǎn)品，迎接來自各地的旅居者。
新聞助讀
云南省旅游飯店行業(yè)協(xié)會簡介：云南省旅游飯店行業(yè)協(xié)會是根據(jù)政府職能轉(zhuǎn)移、政府向社團組織購買服務(wù)、旅游飯店行業(yè)自律發(fā)展等方面的需求，按照國家民政部門的有關(guān)規(guī)定，在云南省旅游業(yè)協(xié)會飯店分會的基礎(chǔ)上，由云南省旅游飯店企業(yè)（集團）發(fā)起，云南省文化和旅游廳、云南省旅游業(yè)協(xié)會為業(yè)務(wù)指導(dǎo)單位，云南省民政廳為批準單位，于2013年12月正式成立的全省性旅游飯店行業(yè)型協(xié)會，系省旅游業(yè)協(xié)會的團體會員單位。云南省旅游飯店行業(yè)協(xié)會會員涵括旅游星級飯店、星級經(jīng)濟型酒店、特色民居客棧、團隊餐飲企業(yè)、綠色飯店及酒店用品供應(yīng)商。業(yè)務(wù)范圍涉及行業(yè)規(guī)劃、行業(yè)自律、行業(yè)交流、企業(yè)維權(quán)、參與星級飯店評定、綠色飯店評定等方面的工作。
文旅頭條融媒體記者 李文女 實習(xí)生劉加洪 文圖
責(zé)編 童文文
校對 劉榕杉
審核 古文麗