2025年春運(yùn)期間（1月14日至2月22日），西雙版納機(jī)場(chǎng)在“航班激增與保障資源不足”“改擴(kuò)建施工與運(yùn)行保障交織”的雙重壓力下，全體干部職工團(tuán)結(jié)奮進(jìn)，各項(xiàng)數(shù)據(jù)取得歷史性突破。期間，共保障航班8872架次，旅客吞吐量突破128.9萬(wàn)人次，貨郵吞吐量4381.0噸，同比2024年春運(yùn)同期分別增長(zhǎng)48.9%、48.6%、9.9%。
全員筑壘：在春運(yùn)浪潮中鑄就“堅(jiān)強(qiáng)堡壘”
西雙版納機(jī)場(chǎng)牢固樹(shù)立安全發(fā)展理念，始終堅(jiān)持“安全第一”高位統(tǒng)籌，提前謀劃。開(kāi)展春運(yùn)思想動(dòng)員、組織綜合保障能力評(píng)估、開(kāi)展崗位練兵、強(qiáng)化值班值守、強(qiáng)化關(guān)鍵環(huán)節(jié)、壓實(shí)安全責(zé)任、加強(qiáng)過(guò)程監(jiān)督，全面部署安全生產(chǎn)工作，排查治理隱患。并建立“機(jī)場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)班子+部門負(fù)責(zé)人+一線班組長(zhǎng)”的三級(jí)響應(yīng)機(jī)制，解決保障過(guò)程中的難點(diǎn)痛點(diǎn)問(wèn)題，各崗位員工積極履職盡責(zé)，為高質(zhì)量完成春運(yùn)保障工作奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
同時(shí)，搭建“大運(yùn)行”協(xié)同平臺(tái)，與相關(guān)空中交通管制及運(yùn)行指揮部門建立“信息共享、協(xié)同決策、聯(lián)合處置”協(xié)同機(jī)制，通過(guò)精準(zhǔn)點(diǎn)控、提前預(yù)判、機(jī)動(dòng)引導(dǎo)等多重措施，提升機(jī)位周轉(zhuǎn)效率，減少地面保障壓力。引入機(jī)位三重分配復(fù)核流程，優(yōu)化機(jī)位分配和調(diào)配原則，合理規(guī)劃飛機(jī)過(guò)夜運(yùn)力投放，最大程度保證航班量與保障能力有效匹配，兼顧旅客出行需求和出行感受。以“黨團(tuán)共建”和“二線服務(wù)一線”為工作思路，依托志愿者服務(wù)機(jī)制，組織“行政二線”部門到航站樓開(kāi)展系列服務(wù)工作，緩解一線崗位保障壓力。聯(lián)合電信運(yùn)營(yíng)商、維保單位對(duì)機(jī)場(chǎng)主干鏈路、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、光交箱等運(yùn)行情況進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)安全巡視和隱患排查，保障設(shè)施穩(wěn)定運(yùn)行。
協(xié)同破局：在矛盾交織中鍛造“雨林韌性”
2025年春運(yùn)期間，西雙版納機(jī)場(chǎng)持續(xù)優(yōu)化航線網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)，新增航線11條，新開(kāi)通航點(diǎn)2個(gè)，積極協(xié)調(diào)多家航空公司，在北京、上海、廣州、南京、合肥、寧波等熱點(diǎn)城市增加運(yùn)力供給，加密西雙版納至昆明、麗江、大理等省內(nèi)城市航班，進(jìn)一步滿足廣大旅客多元化出行需求，實(shí)現(xiàn)與全國(guó)主要城市及部分國(guó)際城市的便捷聯(lián)通。據(jù)統(tǒng)計(jì)，西雙版納機(jī)場(chǎng)春運(yùn)期間客運(yùn)執(zhí)行率107.5%、客座率88.4%。
依托云南省“航空強(qiáng)省”戰(zhàn)略，西雙版納機(jī)場(chǎng)積極構(gòu)建“干支通、全網(wǎng)聯(lián)”航空運(yùn)輸體系，充分發(fā)揮次區(qū)域樞紐機(jī)場(chǎng)的輻射效應(yīng)，不斷強(qiáng)化“干-支、支-支”航線短途運(yùn)輸之間的“供血”效應(yīng)。春運(yùn)期間執(zhí)行省內(nèi)環(huán)飛航班超1041架次，輸送旅客13.2萬(wàn)人次。其中，“西雙版納—昆明”“西雙版納—大理”“西雙版納—麗江”等旅游環(huán)線客座率超90.6%，持續(xù)為云南航空市場(chǎng)快速穩(wěn)定恢復(fù)注入新動(dòng)能。同時(shí)，充分利用昆明樞紐通達(dá)全國(guó)優(yōu)勢(shì)，持續(xù)提高經(jīng)昆中轉(zhuǎn)貨運(yùn)量和裝載能力，通過(guò)經(jīng)昆中轉(zhuǎn)確保貨物通達(dá)全國(guó)。春運(yùn)期間，單日貨郵量突破141噸，創(chuàng)歷史新高。
春運(yùn)期間機(jī)場(chǎng)通過(guò)空地一體，多式聯(lián)運(yùn)破解春運(yùn)瓶頸，積極緩解景洪市區(qū)至機(jī)場(chǎng)路段擁堵和解決旅客打車難問(wèn)題，機(jī)場(chǎng)聯(lián)合地方政府構(gòu)建“機(jī)場(chǎng)安?？刂浦行?市交通運(yùn)輸局+地面車輛運(yùn)營(yíng)公司”的三維聯(lián)動(dòng)機(jī)制，通過(guò)多種通訊渠道監(jiān)控地面交通，發(fā)布預(yù)警。增派執(zhí)法人員，增開(kāi)“機(jī)場(chǎng)—市區(qū)”公交接駁專線，加大出租車、網(wǎng)約車投放，加密景區(qū)直通車頻次，構(gòu)建 “航空+智慧交通” 網(wǎng)絡(luò)，最大程度緩解地面運(yùn)行壓力，提升旅客出行效率。
文化鑄魂：在真情服務(wù)中綻放“傣鄉(xiāng)溫度”
2025年春運(yùn)啟動(dòng)前，西雙版納機(jī)場(chǎng)以“預(yù)判先行、資源前置”為核心理念，通過(guò)多維數(shù)據(jù)賦能、跨部門協(xié)同聯(lián)動(dòng)和精細(xì)化服務(wù)設(shè)計(jì)，提前布局志愿服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，為春運(yùn)保障注入“主動(dòng)作為”的強(qiáng)勁動(dòng)能。依托歷年春運(yùn)大數(shù)據(jù)及2025年旅游市場(chǎng)預(yù)測(cè)，精準(zhǔn)識(shí)別節(jié)前返鄉(xiāng)流、節(jié)中旅游流及返程高峰疊加規(guī)律。通過(guò)實(shí)時(shí)對(duì)接航空訂票系統(tǒng)、景區(qū)預(yù)約平臺(tái)和交通接駁數(shù)據(jù)等，鎖定客流峰值時(shí)段及值機(jī)區(qū)、安檢口、到達(dá)層等重點(diǎn)區(qū)域，動(dòng)態(tài)調(diào)整志愿者崗位布設(shè)。自2024年12月24日起便增派志愿者至值機(jī)區(qū)和安檢口，協(xié)助旅客辦理值機(jī)手續(xù)、維護(hù)秩序、提供咨詢和愛(ài)心幫扶等服務(wù)。截至目前，72名志愿者接棒完成1696小時(shí)的服務(wù)，協(xié)助處置旅客遺失物品1800件、無(wú)人陪伴兒童服務(wù)1283人，“候鳥(niǎo)無(wú)憂”全程引領(lǐng)老年旅客服務(wù)進(jìn)出港1540人，服務(wù)旅客好人好事2767起，這不僅僅是數(shù)字的累積，更是無(wú)數(shù)個(gè)感人瞬間的匯聚。
為深化志愿服務(wù)內(nèi)涵、創(chuàng)新人文關(guān)懷模式，西雙版納機(jī)場(chǎng)以“家企共融”破題，將志愿服務(wù)從“職業(yè)責(zé)任”延伸為“家庭成長(zhǎng)”，既為春運(yùn)注入鮮活力量，又構(gòu)建了員工子女社會(huì)實(shí)踐與品格培育的創(chuàng)新平臺(tái)。在春運(yùn)期間推出“家企共融·志愿同行”特色活動(dòng)，首次面向員工子女開(kāi)放“家庭志愿崗”，由家長(zhǎng)與孩子組成“1+1”服務(wù)搭檔。在值機(jī)引導(dǎo)、旅客問(wèn)詢、愛(ài)心幫扶等崗位，孩子們化身“小小引導(dǎo)員”，用童真的語(yǔ)言為旅客提供指引，家長(zhǎng)則從旁協(xié)助示范服務(wù)規(guī)范。從“小手”到“大手”、從“小家”到“大家”，這場(chǎng)“服務(wù)”與“被服務(wù)”的雙向奔赴，正成為傳承企業(yè)文化、凝聚員工合力的新紐帶。
開(kāi)年來(lái)，西雙版納機(jī)場(chǎng)以“雨林空港 柔情傣鄉(xiāng)”為主題，按照“一節(jié)日一特色”“一特色一品牌”創(chuàng)建思路，深度融合地方傳統(tǒng)文化、機(jī)場(chǎng)文化和服務(wù)品牌創(chuàng)建，系列推出“在西雙版納機(jī)場(chǎng)過(guò)個(gè)傣味年”“雨林空港趕擺街”“送祝福 寄相思”“萬(wàn)米高空送吉祥”“元宵節(jié)特色服務(wù)”等新春特色服務(wù)活動(dòng)。通過(guò)創(chuàng)新 “全員共創(chuàng)” 模式，激發(fā)員工積極性，讓員工化身 “文化使者” 講解文化知識(shí)，充分展現(xiàn)機(jī)場(chǎng)員工的文化自信與服務(wù)溫度。積極探索 “機(jī)場(chǎng) + 村寨” 模式，與村寨合作，通過(guò)招募村民擔(dān)任“文化大使”在機(jī)場(chǎng)開(kāi)展民俗展演，設(shè)攤位助村民增收，為村民增收的同時(shí)將機(jī)場(chǎng)客流量引入村寨旅游，形成“文化輸出—經(jīng)濟(jì)反哺”的良性循環(huán)。同時(shí)，創(chuàng)新推出贈(zèng)送定制明信片活動(dòng)，可現(xiàn)場(chǎng)郵寄或留存作為2025年返程時(shí)的“綠色通行證”，讓旅客即時(shí)感受到“把版納祝福帶回家”的儀式感，將機(jī)場(chǎng)服務(wù)從“功能空間”升級(jí)為“文化窗口”。
來(lái)源：西雙版納機(jī)場(chǎng)
責(zé)編 張楠
校對(duì) 劉榕杉
審核 華芳