編者按：云南的美好，不只是風(fēng)景，還有最美的他們。他們用熱辣滾燙的言語(yǔ)，展現(xiàn)七彩云南的美；他們用暖心細(xì)致的服務(wù)，把云南“溫度”傳遞給五湖四海的游人；他們敬業(yè)奉獻(xiàn)，持續(xù)守護(hù)“云南旅游”金字招牌，他們就是——云南導(dǎo)游。2025年，文旅頭條新聞網(wǎng)繼續(xù)聯(lián)合云南省文化和旅游廳、云南省導(dǎo)游協(xié)會(huì)發(fā)現(xiàn)、傳遞云南文旅正能量，帶大家感受“有一種叫云南的生活”，體驗(yàn)“美好生活在云南”。
導(dǎo)游，是旅游行程中的重要引導(dǎo)者與服務(wù)者。90后湖南姑娘鄧麗珍作為常駐麗江的云南省金牌導(dǎo)游，始終以對(duì)云南旅游的熱愛(ài)和出色的業(yè)務(wù)能力，用近萬(wàn)人次零投訴、零差評(píng)的接待紀(jì)錄，詮釋著“金牌”二字的分量。
在服務(wù)游客方面，鄧麗珍認(rèn)為嫻熟的業(yè)務(wù)能力與靈活的應(yīng)變能力至關(guān)重要?！按蟮骄€(xiàn)路規(guī)劃如何節(jié)省時(shí)間與體力，小到洗手間的具體位置及環(huán)境狀況，只有對(duì)整條線(xiàn)路了如指掌，才能將行程中可能出現(xiàn)的問(wèn)題提前規(guī)避。”這是她常掛在嘴邊的話(huà)。在她看來(lái)，唯有做好萬(wàn)全準(zhǔn)備，才能在游客提出疑問(wèn)時(shí)，第一時(shí)間給予回應(yīng)并提供專(zhuān)業(yè)建議，避免因不專(zhuān)業(yè)而手忙腳亂。此前在大理古城帶團(tuán)時(shí)，一名游客不慎被玻璃劃傷，她當(dāng)即帶游客前往醫(yī)院檢查縫合，同時(shí)聯(lián)系旅行社派工作人員前來(lái)協(xié)助照料，并陪同家屬與商家協(xié)商賠償事宜。從意外發(fā)生到妥善處理完畢，僅用了3小時(shí)，不僅沒(méi)對(duì)后續(xù)行程造成影響，更讓游客滿(mǎn)意而歸。
（鄧麗珍收到的感謝信）
在游客贈(zèng)予鄧麗珍的感謝信中，“專(zhuān)業(yè)”一詞貫穿始終。為給游客帶來(lái)更優(yōu)質(zhì)的體驗(yàn)，讓他們切實(shí)感受到這份專(zhuān)業(yè)，鄧麗珍在工作中從未停止學(xué)習(xí)與自我提升。她不僅潛心鉆研導(dǎo)游專(zhuān)業(yè)書(shū)籍，還積極吸納網(wǎng)絡(luò)上的有益知識(shí)，主動(dòng)向同行請(qǐng)教交流，實(shí)現(xiàn)共同進(jìn)步。為了幫游客拍出滿(mǎn)意的照片，她甚至向?qū)I(yè)攝影師系統(tǒng)學(xué)習(xí)了視頻拍攝與圖片攝影技巧。這種對(duì)“專(zhuān)業(yè)”的極致追求，也讓她在導(dǎo)游這條路上越走越深，越走越遠(yuǎn)。
（鄧麗珍與游客合影）
“登臺(tái)即勝利，并非人人都有勇氣站上這個(gè)舞臺(tái)?！编圎愓淅蠋煹倪@句話(huà)始終影響著她。鄧麗珍也通過(guò)參與導(dǎo)游大賽，來(lái)豐富著自己的知識(shí)儲(chǔ)備與閱歷。2023年參加全國(guó)導(dǎo)游大賽對(duì)她產(chǎn)生了深遠(yuǎn)影響，她說(shuō)“這場(chǎng)大賽，對(duì)錘煉我的膽量與心智有著巨大的作用。”參賽前，她總覺(jué)得自己只是云南3萬(wàn)名導(dǎo)游中平凡的一員，但站在全國(guó)舞臺(tái)上與63名優(yōu)秀同行競(jìng)技時(shí)，她意識(shí)到需要具備勇氣、膽量與扎實(shí)知識(shí)儲(chǔ)備等綜合素養(yǎng)。備賽期間，她重新研讀書(shū)本，從天文地理、時(shí)事政治、民俗風(fēng)情到帶團(tuán)實(shí)操細(xì)節(jié)逐一學(xué)習(xí)，填補(bǔ)了過(guò)往知識(shí)體系的空白，也讓她深刻認(rèn)識(shí)到，優(yōu)秀的帶團(tuán)能力離不開(kāi)深厚的文化積淀。
（鄧麗珍參加全國(guó)導(dǎo)游大賽）
（鄧麗珍獲得云南省五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)拢?/span>
鄧麗珍的努力與專(zhuān)業(yè)收獲了應(yīng)有的認(rèn)可，云南省“五一獎(jiǎng)?wù)隆北闶亲詈玫淖C明。對(duì)于這份榮譽(yù)，她表示：“我要讓這份榮譽(yù)如三江并流大地上的山茶花，扎根于集體沃土，綻放于團(tuán)隊(duì)枝頭。未來(lái)，我將以歸零心態(tài)重新出發(fā)，堅(jiān)守初心，砥礪前行，充分發(fā)揮勞模帶頭作用，為行業(yè)發(fā)展貢獻(xiàn)力量，讓更多游客感受到導(dǎo)游群體的可愛(ài)、可敬與了不起?！编圎愓湟越f(wàn)人次零投訴的佳績(jī)，詮釋了何為“金牌導(dǎo)游”；用專(zhuān)業(yè)守護(hù)行程順暢，以溫情化解突發(fā)危機(jī)，更在持續(xù)學(xué)習(xí)中精進(jìn)服務(wù)。全國(guó)導(dǎo)游大賽的歷練讓她破繭成蝶，而那份扎根集體、回饋行業(yè)的初心，更顯珍貴。
文旅頭條融媒體記者 李舒琪 實(shí)習(xí)生 羅韻稀 文
受訪(fǎng)人 圖
責(zé)編 張楠
校對(duì) 楊?yuàn)W
審核 李元