為進(jìn)一步整頓和規(guī)范旅游市場秩序，給市民、游客營造一個安全、有序的旅游環(huán)境，西雙版納州各部門聯(lián)合執(zhí)法啟動了旅游市場秩序?qū)ｍ?xiàng)整治“百日行動”。在“百日行動”開展一個月期間，各部門積極貫徹落實(shí)各級對規(guī)范旅游市場秩序工作的安排部署，深入整治旅游市場存在的突出問題，聚焦社會輿論關(guān)注的旅游市場難點(diǎn)，全力推進(jìn)旅游市場秩序整治百日行動工作力度，百日行動初見成效。
“百日行動”期間，西雙版納州組建整治工作專班，認(rèn)真對照百日行動方案，突出焦點(diǎn)問題、熱點(diǎn)地區(qū)、重點(diǎn)領(lǐng)域，強(qiáng)化聯(lián)合執(zhí)法，聚焦旅游亂象問題，組織文旅、公安、交通運(yùn)輸、市場監(jiān)管等部門在告莊西雙景、勐養(yǎng)服務(wù)區(qū)、勐混游客服務(wù)區(qū)、涉旅商品零售店等重點(diǎn)區(qū)域組織開展旅游團(tuán)隊(duì)路檢路查及巡查工作。重點(diǎn)檢查旅游團(tuán)隊(duì)及導(dǎo)游，嚴(yán)查導(dǎo)游在車上兜售商品、強(qiáng)迫或變相強(qiáng)迫游客消費(fèi)、擅自變更游覽行程、安排團(tuán)隊(duì)購物等違法違規(guī)行為。
同時，還針對 “旅拍”行業(yè)市場開展專項(xiàng)整治行動，今年起，景洪市市場監(jiān)督管理局發(fā)布《致旅拍消費(fèi)者的一封信》，公布旅拍“紅黑榜”。9月1日起，景洪市市場監(jiān)督管理局還以網(wǎng)格包保治理和行業(yè)專項(xiàng)治理系統(tǒng)同步推進(jìn)的形式，對告莊西雙景旅游市場哄抬價格、欺詐宰客等價格亂象開展專項(xiàng)整治行動，進(jìn)一步規(guī)范旅游市場價格秩序，提升旅游消費(fèi)體驗(yàn)。截至目前，西雙版納州整治工作專班出動執(zhí)法人員2310人次，檢查旅游大巴數(shù)781輛，檢查旅游團(tuán)隊(duì)數(shù)781個、導(dǎo)游781人次。已辦理、處置云南省“百日行動”工作專班輿情處置督辦小組轉(zhuǎn)辦輿情共36件。
與此同時，8月30日全省旅游市場秩序整治百日行動視頻會議后，西雙版納州切實(shí)貫徹落實(shí)會議相關(guān)精神，圍繞輿情處置、宣傳引流、細(xì)化工作三個方面做好“三落實(shí)”。在輿情處置方面，各部門完善和健全輿情處置聯(lián)動機(jī)制和工作方案，采取始終暢通游客維權(quán)渠道、安排專人負(fù)責(zé)“一機(jī)游”投訴處理工作等方式，對于網(wǎng)友反映的輿情投訴及時對接回應(yīng)并反饋辦理情況，做到“事事有回應(yīng)、件件均辦結(jié)”，投訴受理率、處置率均達(dá)到100%，將游客的訴求化解在萌芽狀態(tài)中，確保實(shí)現(xiàn)受理旅游投訴“有我在，你放心”的承諾。在宣傳引流方面，全州加強(qiáng)旅游行業(yè)教育管理，充分利用官方新媒體賬號公開“紅黑榜”，從而倒逼“黑榜”企業(yè)加快整改提升，進(jìn)一步規(guī)范旅游市場秩序。在細(xì)化工作方面，西雙版納州始終按照百日行動工作的部署及要求，落實(shí)全州“一盤棋”的統(tǒng)一部署和工作步驟，始終樹立旅游市場整治永遠(yuǎn)在路上的思想，嚴(yán)格貫徹落實(shí)云南省16條整治措施和《西雙版納州人民政府辦公室關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范旅游市場秩序的意見》要求，加強(qiáng)對旅行社、導(dǎo)游日常巡查檢查工作，同時監(jiān)督指導(dǎo)縣（市）級執(zhí)法大隊(duì)開展轄區(qū)聯(lián)合整治，充分發(fā)揮屬地管理的職能作用，實(shí)行全州“一盤棋”抓市場整治，有效的維護(hù)了全州旅游市場秩序穩(wěn)定。據(jù)統(tǒng)計(jì)，百日行動期間，全州處理“一機(jī)游”旅游投訴519件，辦理12345政務(wù)服務(wù)熱線轉(zhuǎn)辦投訴84件，均已辦結(jié)，共查處“訴轉(zhuǎn)案”1起。
下一步，西雙版納州文化和旅游局將認(rèn)真貫徹落實(shí)“百日行動”系列子方案，形成常態(tài)化、制度化的整治態(tài)勢，慎終如始抓落實(shí)。在整治工作中將進(jìn)一步完善工作機(jī)制，建立涉旅案件和投訴信息定期互相通報制度，對旅游投訴和輿情集中受理、統(tǒng)一交辦、及時處置；持續(xù)聯(lián)合公安、交通等部門組成執(zhí)法檢查組設(shè)卡設(shè)點(diǎn)開展聯(lián)合執(zhí)法檢查，強(qiáng)化對旅游大巴車及旅游團(tuán)隊(duì)路檢路查，形成高壓態(tài)勢，達(dá)到震懾效果；持續(xù)強(qiáng)化市場巡查，及時處置現(xiàn)場問題，協(xié)同市場監(jiān)管、公安、稅務(wù)等部門組織執(zhí)法人員加強(qiáng)對涉旅社會商品零售店（購物店）等投訴及輿情較多的企業(yè)開展日常巡查，教育引導(dǎo)企業(yè)規(guī)范經(jīng)營，及時有效處置現(xiàn)場發(fā)生的各類問題。維護(hù)西雙版納的旅游市場秩序，樹立西雙版納旅游服務(wù)好口碑，守護(hù)好西雙版納旅游“金字招牌”。
文旅頭條融媒體記者 李舒琪 文
西雙版納州文化市場綜合行政執(zhí)法支隊(duì)、景洪發(fā)布 圖
責(zé)編 代汪媛
審核 李元