近幾年，云南省在全面推進(jìn)旅游業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)高質(zhì)量發(fā)展方面取得顯著成效，旅游業(yè)規(guī)模持續(xù)擴(kuò)大，旅游消費(fèi)者數(shù)量不斷增加，旅游收入不斷攀升，“一半的中國(guó)人在云南”等熱點(diǎn)話題不斷在各類社交媒體刷屏。2023年上半年全省共接待游客5.39億人次、實(shí)現(xiàn)旅游總收入6394.32億元，同比分別增長(zhǎng)40.0%、48.8%，分別是2019年同期的134.9%和122.2%。

“住”是旅游六要素之一，是發(fā)展旅游業(yè)的物質(zhì)基礎(chǔ)，也是城市對(duì)外開放的重要窗口和條件，消費(fèi)者對(duì)旅游住宿的滿意程度直接影響著旅游業(yè)的發(fā)展水平和城市形象。消費(fèi)者滿意度測(cè)評(píng)是評(píng)價(jià)消費(fèi)環(huán)境好壞、衡量商品和服務(wù)質(zhì)量?jī)?yōu)劣最直觀的方式之一，具有很強(qiáng)的示范性、可參照性和警示性。云南省消費(fèi)者協(xié)會(huì)開展全省16個(gè)州（市）旅游住宿消費(fèi)滿意度調(diào)查工作，以供給服務(wù)、住宿服務(wù)、誠(chéng)信服務(wù)三大版塊為調(diào)查方向，旨在全面了解和掌握云南省旅游住宿方面的現(xiàn)狀及問(wèn)題，進(jìn)一步激發(fā)旅游消費(fèi)潛力，維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，增強(qiáng)人民群眾在旅游消費(fèi)領(lǐng)域的獲得感、幸福感、安全感，促進(jìn)云南省旅游業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)高質(zhì)量發(fā)展。

調(diào)查結(jié)果顯示

2023年云南省旅游住宿消費(fèi)滿意度為81.93分

表現(xiàn)為良好水平偏優(yōu)

有9個(gè)州（市）的滿意度高于80.00分

表現(xiàn)為良好水平偏優(yōu)

7個(gè)州（市）的滿意度低于80.00分

表現(xiàn)為良好水平

根據(jù)調(diào)查結(jié)果

云南省消費(fèi)者協(xié)會(huì)提出

旅游住宿滿意度改進(jìn)提升建議

（一）加強(qiáng)價(jià)格違法查處，倡導(dǎo)加強(qiáng)行業(yè)自律；

（二）加大監(jiān)管宣傳力度，倡導(dǎo)依法誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)；

（三）落實(shí)企業(yè)主體責(zé)任，提升餐飲質(zhì)量安全；

（四）推進(jìn)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，加強(qiáng)智慧旅游發(fā)展；

（五）提升住宿增值服務(wù)，增加企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)能力；

（六）加強(qiáng)合同違法查處，提高經(jīng)營(yíng)者法律意識(shí)；

（七）改善住宿周邊環(huán)境，提高消費(fèi)者住宿質(zhì)量。

來(lái)源 云南省消費(fèi)者協(xié)會(huì)

責(zé)編 劉榕杉

審核 華芳