編者按：總有一些奉獻，令人熱淚盈眶；總有一些堅守，讓人不禁動容。他們，扎根一線三十載，以堅持詮釋初心，用實干踐行使命，他們?nèi)甑墓适?，描繪出一幅絢麗多彩的聯(lián)云畫卷，書寫了云南國賓服務的時代華章。
在云南，有這樣一家賓館，接待過不少黨和國家領導人及外國元首，它就是云南聯(lián)云集團安寧溫泉賓館。經(jīng)過數(shù)十年的發(fā)展，該賓館已成為云南集政務、商務、會議、休閑旅游為一體的高規(guī)格綜合性賓館。20世紀80年代，像所有懷揣夢想的年輕人一樣，黨志瓊期盼著能夠“擠”進這家“高大上”的賓館工作。時光荏苒，黨志瓊加入安寧溫泉賓館的場景仿佛就在昨日，而不知不覺間35年的時光已匆匆而過。
在崗35年，變的是時間，不變的是初心。黨志瓊憑借對政務保障服務這份工作的熱愛，從職場“小白”一路成長為安寧溫泉賓館黨總支委員、副總經(jīng)理。從剛入行時的新手到成為賓館的一個“品牌”，從簡單的房間清掃到參與賓館的管理經(jīng)營，她充分發(fā)揮了“傳幫帶”的作用，把政務服務保障工作中的那份嚴謹和細致傳承了下來。
從新人轉變?yōu)閭鞒姓?/strong>
20世紀80年代，安寧溫泉賓館作為名氣較大的賓館，多項軟硬件設施和服務都在省內(nèi)首開先河。
黨志瓊出生在安寧，憶起進入賓館工作的初衷，她說：“我當時的想法很簡單，到這里上班離家近，收入穩(wěn)定，干得好還有機會參與高規(guī)格接待，不斷提升自己，這份工作，對于我來說是‘天時、地利、人和’?！?/p>
通過層層選拔，黨志瓊最終憑借大方的外表、標準的身高、不俗的談吐以及周到的服務等特質(zhì)，如愿進入賓館工作，從基層服務員做起。
回憶剛參加工作時的情景，黨志瓊歷歷在目：“當時的我懵懵懂懂，膽子很小。領導、同事的耐心指導和幫助，給了我極大的支持。同時賓館提供給新人豐富的培訓機會，幫助我提升了工作能力?！?/p>
從業(yè)以來，無論在哪個崗位，黨志瓊始終勤勤懇懇、盡職盡責，刻苦鉆研相關業(yè)務知識。2001年，黨志瓊擔任客房部經(jīng)理后，更是以高起點、高標準嚴格要求自己，以身作則、率先垂范、勇于創(chuàng)新，認真履行工作職責。在實際管理工作中，她始終牢記企業(yè)精神和理念，堅持做到“無情管理、有情操作”；在服務中，始終把“人性化、親情化”落到實處，常獲得領導和賓客的好評，大家都稱她為安寧溫泉賓館的一個“品牌”。
擔任客房部經(jīng)理期間，黨志瓊常常對部門員工說，接待工作無小事，許多不起眼的，甚至看似家常便飯的平常事，往往最容易被人們忽視。因此，對待工作一定不能有“我想著、我以為”這樣的想法，要落實到位，該親力親為的一定不能少，這樣才能夠避免問題出現(xiàn)。
所以，接待一線，總是有黨志瓊忙碌的身影。
從基層人員成長為管理者
“在競爭激烈的服務領域，優(yōu)質(zhì)的服務是行業(yè)的‘入場券’，接待工作總是比我們想象的要瑣碎太多，很多細節(jié)總是在不停變化，賓客的需求也是時刻不同?！?008年8月，黨志瓊升任賓館副總經(jīng)理，她明白身上的責任更大了、肩上的擔子更重了。
有時候，負責接待的員工剛布置好會場，賓客又提出新的需求，這樣的重復工作會讓一些年輕員工心生不滿。每到這種時刻，黨志瓊總會帶領員工用積極樂觀的心態(tài)面對。她沒有領導的架子，和大家一起搬桌子、抬椅子、擺杯子，用實際行動鼓勵和帶領員工完成了一項又一項接待任務。
當遇到重要的政務服務保障工作時，黨志瓊更是一刻都不敢放松，從凌晨開始一直忙碌到深夜是常態(tài)。她總是嚴謹、細致地提醒員工檢查準備工作是否到位，時刻沖在前面，用自己的行動感染員工，將自己的經(jīng)驗傳授給員工。
為保證各項服務工作順利進行，她要求員工“來前有動員，走后有總結”，并審核、把關整個服務過程，真正做到既當管理者、又當“服務員”。
從跟著干轉變?yōu)閹е?/strong>
黨志瓊長期在一線從事服務保障和管理工作，由于工作的特殊性，她經(jīng)常加班加點，超負荷工作，但她從不計較個人得失，體現(xiàn)出了一名基層管理者的高尚情操、強烈的敬業(yè)精神及奉獻精神。
在她的帶領下，分管部門各項工作取得了較好成績，近年來，每年都超額完成經(jīng)營指標和利潤指標。由于工作成績突出，黨志瓊連續(xù)被賓館評為優(yōu)秀工作者和先進工作者。2008年3月，她被云南省婦女聯(lián)合會授予“云南省三八紅旗手”榮譽稱號；2009年4月，被評為“安寧市第二屆建功立業(yè)優(yōu)秀職工”。
個人的發(fā)展與賓館的發(fā)展是相輔相成、不可分割的。只有賓館發(fā)展壯大了，才能更好地體現(xiàn)自己的價值。35年間，在安寧溫泉賓館這個平臺上，黨志瓊完成了從青澀到成熟干練的蛻變，同時也充分發(fā)揮“領頭雁”效應，賦能賓館提質(zhì)增效。
從跟著干到帶著干，黨志瓊充分詮釋了一種情懷、一種堅守、一種奮進。
“在賓館工作的這35年，我是幸運的。因為這里有重視、關心我綜合素質(zhì)提升的領導，有攜手同心、精誠合作的同事，有傳我經(jīng)驗、助我成長的前輩?！秉h志瓊說。
正是有著濃厚的企業(yè)文化，以及薪火相傳的企業(yè)精神，才讓安寧溫泉賓館贏得良好口碑，得到中外來賓、政要名流和社會各界的一致好評和贊譽。黨志瓊也在35年的勤奮工作中，不斷提升成長，為政務服務保障工作的高質(zhì)量發(fā)展貢獻出自己的力量。
文旅頭條融媒體記者 李亞 文
張永強 鄧斌 圖
視頻 文旅頭條新聞網(wǎng)
設計 徐俊
責編 楊金敏
校對 楊奧
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終審 張敏