剛剛過去的“五一”小長假，“云南省文化和旅游廳”微信公眾號后臺收到西安游客“哈農(nóng)藝考 韓校長”發(fā)來的信息，實名點贊導(dǎo)游“羅西”。

內(nèi)容如下：

（游客留言截圖）

據(jù)西安游客“哈農(nóng)藝考 韓校長”介紹，她們此行共4人，姐妹3人帶著年邁的母親從西安前往云南旅游，首站目的地是昆明石林，她們一家及旅游團的游客都受到導(dǎo)游羅西熱情、周到的服務(wù)?！傲_西知識淵博，講解全面，通過他的講解，讓我們對云南有了更深入的認(rèn)識。另外，他還特別貼心。”游客告訴記者，她們第一天行程的住宿體驗不太好，第二天跟導(dǎo)游羅西反映后，他很快聯(lián)系調(diào)整，當(dāng)天晚上她們就住上另一家更舒適、服務(wù)更好的酒店。不僅如此，導(dǎo)游羅西帶著她們從昆明到大理，兩天的行程里，羅西每頓飯都會主動為游客加菜，讓他們吃得更好。

記者通過游客提供的信息聯(lián)系上導(dǎo)游羅西，羅西是他藏族名字尼瑪培楚羅西的簡稱?！白層慰土私庠颇希且幻麑?dǎo)游的本職工作，每次接到游客，我都會認(rèn)真講解云南的歷史文化、民族風(fēng)情，盡量做到全面、豐富。從業(yè)時間久了就更加追求精益求精，因為來自四面八方的游客都有著不同的學(xué)歷背景和人生經(jīng)歷，所以我會不斷豐富自己的知識結(jié)構(gòu)，力求講解更全面，做好云南文旅的宣傳員。”羅西說道。

據(jù)羅西介紹，2007年他從一名財務(wù)轉(zhuǎn)行成為導(dǎo)游。2014年起，他一直在“昆大麗”這條經(jīng)典旅游線上提供導(dǎo)游服務(wù)。

（導(dǎo)游尼瑪培楚羅西）

羅西認(rèn)為，導(dǎo)游不僅是宣傳員，還可以是一座橋梁，通過好的導(dǎo)游服務(wù)架起游客和云南乃至云南人的聯(lián)系?！昂芏嘤慰驮诼糜芜^程中會關(guān)心云南一些貧困地區(qū)的兒童，我們導(dǎo)游因為跑的地方多，接觸的人多，知道不少需要幫助的人群，游客有意向的時候，我也就成了一座橋梁，為他們提供一些受助人的信息?！绷_西說。

導(dǎo)游是一面鏡子，是旅游的重要窗口，導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量的好與壞，直接影響到游客對云南旅游的體驗感和滿意度。熱心的游客“哈農(nóng)藝考 韓校長”也給云南旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展提出了建議，并表達(dá)祝福：“導(dǎo)游是宣傳員，希望有更多講解全面、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的導(dǎo)游，讓游客把云南美好體驗帶回家，也祝云南旅游事業(yè)發(fā)展越來越好！”

文旅頭條融媒體記者 劉婭娟 文受訪者 供圖
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