去年以來(lái)，姚安縣持續(xù)深化“放管服”改革，主動(dòng)切換群眾視角，創(chuàng)新改革、整合資源、再造流程，以“一窗綜合受理”改革為契機(jī)，縱深推進(jìn)企業(yè)、群眾辦事“只進(jìn)一扇門”和“最多跑一次”，不斷提升政務(wù)服務(wù)水平，持續(xù)優(yōu)化全縣營(yíng)商環(huán)境。

以“窗口重構(gòu)”，實(shí)現(xiàn)“多窗跑”為“一窗辦”。立足全縣政務(wù)服務(wù)中心工作實(shí)際，綜合考慮不同類型窗口辦件數(shù)量、單件辦理時(shí)長(zhǎng)、窗口負(fù)荷和業(yè)務(wù)特點(diǎn)等因素，進(jìn)一步打破部門、行業(yè)間壁壘，將全縣1547個(gè)行政審批事項(xiàng)全部入駐縣政務(wù)中心，對(duì)縣級(jí)部門原有的26個(gè)部門窗口、縣行政審批局劃轉(zhuǎn)798個(gè)事項(xiàng)歸類整合成1個(gè)“大綜窗”（無(wú)差別綜合受理窗口），分類設(shè)置稅務(wù)、醫(yī)保、人社、住房公積金、公安交警、自然資源6個(gè)分領(lǐng)域部門綜窗，受理服務(wù)事項(xiàng)749項(xiàng)，切實(shí)推動(dòng)縣政務(wù)中心由“擺攤設(shè)點(diǎn)”到“統(tǒng)一經(jīng)營(yíng)”。同時(shí)，按照“前臺(tái)統(tǒng)一收件、后臺(tái)分類審批、綜合窗口出件”的受審分離新模式，將直面群眾側(cè)的受理環(huán)節(jié)交由專職接件人員，最大限度將審批人員“解放”出來(lái)，集中精力管審批、管后端、減流程、壓時(shí)限，極大地提高了行政審批效率?？h政務(wù)服務(wù)中心無(wú)差別綜合窗口運(yùn)行近半年來(lái)，共受理辦件1500余件，完成物料流轉(zhuǎn)801次，統(tǒng)一出件4979余件，政務(wù)服務(wù)平臺(tái)好評(píng)率達(dá)100%。

以“人員賦能”，實(shí)現(xiàn)“專一手”為“全域通”。按照“統(tǒng)一規(guī)范、高效便民、最大綜合”原則，在縣級(jí)財(cái)政困難的情況下，積極爭(zhēng)取綜窗改革專項(xiàng)資金20萬(wàn)元，通過(guò)設(shè)置綜窗負(fù)責(zé)人1人、綜合受理窗口人員8人，綜合出件窗口2人（其中：聘用綜合窗公益性崗位7人）進(jìn)一步提高全縣審批服務(wù)效率。同時(shí)，面對(duì)綜窗更高業(yè)務(wù)要求，縣政務(wù)中心通過(guò)采取“工作時(shí)間實(shí)踐幫學(xué)+下班時(shí)間理論強(qiáng)化”的學(xué)習(xí)方法，以集中培訓(xùn)、崗位輪訓(xùn)、業(yè)務(wù)宣講、現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)等形式開(kāi)展綜窗人員窗口禮儀、溝通技巧、辦事指引等培訓(xùn)內(nèi)容，使窗口人員全面掌握各類業(yè)務(wù)政策和技能，由“專一手”變“全域通”，不斷推動(dòng)“一人一窗辦一類事”的傳統(tǒng)模式向“無(wú)差別受理”的全科模式轉(zhuǎn)變，切實(shí)解決企業(yè)群眾辦事“跑多窗”問(wèn)題。

以“信息跑路”，實(shí)現(xiàn)“能辦”到“好辦快辦”。堅(jiān)持將企業(yè)和群眾多樣化需求及體驗(yàn)感作為綜窗改革的前置條件，對(duì)照權(quán)責(zé)事項(xiàng)清單，建立完善通辦業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，統(tǒng)一辦事流程，全面梳理政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)，編制公布行政許可事項(xiàng)清單240項(xiàng)、制作綜窗辦事指南二維碼7個(gè)，涉及事項(xiàng)1547項(xiàng)，通過(guò)移動(dòng)端“一部手機(jī)辦事通”實(shí)現(xiàn)高頻事項(xiàng)一窗通辦，避免群眾企業(yè)因缺少材料而“多次跑”的情況，從而實(shí)現(xiàn)群眾辦事更便捷的目標(biāo)。同時(shí)，全面梳理2024年以來(lái)40項(xiàng)“高效辦成一件事”中涉及跨部門、跨層級(jí)辦理的高頻政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)，理清串并聯(lián)關(guān)系，通過(guò)制訂“高效辦成一件事”辦事指南，進(jìn)一步優(yōu)化辦理流程，推動(dòng)申請(qǐng)表單多表合一、線上一網(wǎng)申請(qǐng)，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)“一窗受理、集成服務(wù)”，窗口整合率達(dá)53%，真正實(shí)現(xiàn)從“多窗跑”到“一窗辦”的轉(zhuǎn)變，有效提升了全縣政務(wù)服務(wù)水平，持續(xù)優(yōu)化了營(yíng)商環(huán)境。

文旅頭條融媒體記者 陳明海 通訊員 甘曉林 文

姚安縣政務(wù)服務(wù)管理局 圖

責(zé)編 張楠

校對(duì) 劉榕杉

審核 華芳

終審 李亞