國(guó)慶中秋雙節(jié)期間，普洱市文化和旅游局聚焦游客需求，主動(dòng)前移服務(wù)關(guān)口。局領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)前往普洱太陽(yáng)河森林公園、中華普洱茶博覽苑等景區(qū)，并深入梅子湖、茶馬古城等重點(diǎn)文旅活動(dòng)區(qū)域開(kāi)展旅游服務(wù)專(zhuān)項(xiàng)工作，用細(xì)致入微的舉措和用心用情的行動(dòng)為游客營(yíng)造舒心、優(yōu)質(zhì)的假日旅游環(huán)境。

工作組深入景區(qū)一線(xiàn)，逐項(xiàng)落實(shí)便民服務(wù)舉措。在景區(qū)游客服務(wù)中心，重點(diǎn)核查服務(wù)設(shè)施運(yùn)行狀態(tài)，細(xì)致檢查行李寄存、飲水供給、旅游咨詢(xún)等便民服務(wù)是否落地到位，確保游客抵達(dá)景區(qū)“需求有回應(yīng)、服務(wù)不缺位”；在景區(qū)演出中心，詳細(xì)了解演出服務(wù)流程，關(guān)注節(jié)目安排、觀眾引導(dǎo)等細(xì)節(jié)，保障游客獲得良好觀賞體驗(yàn)；在展廳陳列區(qū)域，圍繞游客動(dòng)線(xiàn)規(guī)劃、展品講解服務(wù)等內(nèi)容優(yōu)化建議，讓游客既能感受普洱文化魅力，又能享受便捷游覽體驗(yàn)。工作組還對(duì)景區(qū)安全保障設(shè)施進(jìn)行細(xì)致檢查，確保服務(wù)硬件不影響游客游玩體驗(yàn)。

在基層文旅活動(dòng)點(diǎn)，工作組與現(xiàn)場(chǎng)工作人員一線(xiàn)辦公，詳細(xì)詢(xún)問(wèn)假日客流高峰時(shí)段的服務(wù)預(yù)案、值班人員服務(wù)分工及服務(wù)制度落實(shí)情況，并針對(duì)性提出服務(wù)優(yōu)化具體要求：深化主題宣傳，營(yíng)造良好氛圍，通過(guò)景區(qū)主題布置、特色文化活動(dòng)等形式，讓游客在游玩中感受普洱特色，豐富游覽體驗(yàn)層次；努力完善出行服務(wù)保障，提前規(guī)劃極端天氣下的游客引導(dǎo)和行程調(diào)整方案，確保游客行程順暢；推進(jìn)景區(qū)業(yè)態(tài)服務(wù)整治，規(guī)范商戶(hù)經(jīng)營(yíng)行為，嚴(yán)格把控商品質(zhì)量與服務(wù)態(tài)度，讓游客消費(fèi)更放心、求助有回應(yīng)。

此外，為進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量，工作組還與景區(qū)導(dǎo)游進(jìn)行交流溝通，現(xiàn)場(chǎng)發(fā)放《導(dǎo)游依法執(zhí)業(yè)告知書(shū)》，重點(diǎn)宣傳旅游服務(wù)規(guī)范，引導(dǎo)導(dǎo)游以專(zhuān)業(yè)服務(wù)主動(dòng)滿(mǎn)足游客需求。同時(shí)，主動(dòng)走近游客，耐心傾聽(tīng)大家對(duì)景區(qū)服務(wù)、游玩體驗(yàn)的意見(jiàn)建議，針對(duì)游客提出的游覽路線(xiàn)、休息設(shè)施等問(wèn)題，現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)景區(qū)及時(shí)解決，以“當(dāng)場(chǎng)聽(tīng)、立刻辦”的效率精準(zhǔn)對(duì)接游客需求，持續(xù)優(yōu)化景區(qū)服務(wù)品質(zhì)。

此次國(guó)慶中秋假日期間，普洱市文化和旅游局“靠前”服務(wù)、一線(xiàn)解決問(wèn)題的做法，不僅深化了重點(diǎn)景區(qū)“以游客為中心”的服務(wù)理念，更讓游客在每一處服務(wù)細(xì)節(jié)中切實(shí)觸摸到普洱文旅的暖意。

文旅頭條通訊員 姚夢(mèng)溪 文

普洱市文化和旅游局 圖

責(zé)編 劉榕杉

校對(duì) 童文文

審核 李文女