近日，麗江市文化和旅游局收到了一封來自遠方游客的感謝信，信中講述了麗江導(dǎo)游和耀鳳在帶團過程中悉心照料高原反應(yīng)游客的暖心經(jīng)歷，字里行間流露出對導(dǎo)游專業(yè)素養(yǎng)與真誠服務(wù)的充分肯定。面對贊譽，從業(yè)近二十年的和耀鳳謙遜地表示：“這只是一名導(dǎo)游應(yīng)盡的職責(zé)。”

十一月的香格里拉，寒意漸濃。記者了解到，11月12日深夜，正當大多數(shù)游客沉浸在夢鄉(xiāng)時，和耀鳳所在的旅游團中，一位年長的游客出現(xiàn)了嚴重的高原反應(yīng)。胸悶、氣短、頭暈，這些癥狀在高原的深夜里顯得格外令人擔(dān)憂。接到求助后，和耀鳳立即起身，一邊安撫游客情緒，一邊聯(lián)系車輛，陪同前往當?shù)蒯t(yī)院。在海拔三千多米的高原深夜，她陪著游客掛號、就診、取藥，直到凌晨三點確認游客情況穩(wěn)定后才返回住處。次日，她又細心調(diào)整了行程安排，讓身體不適的游客得以休息恢復(fù)。

"這真的只是分內(nèi)之事。對于導(dǎo)游來說，讓每一位游客安全、開心地完成云南之旅，就是我的任務(wù)。沒想到團友們這么有心，還專門寫來感謝信，這讓我覺得非常感動?！泵鎸Ω兄x和夸贊，和耀鳳的語氣平和而真誠。在她看來，這樣的突發(fā)情況在二十年的導(dǎo)游生涯中再平常不過。然而，正是這種將"不平常"視為"平常"的態(tài)度，折射出一個旅游從業(yè)者的專業(yè)素養(yǎng)與責(zé)任擔(dān)當。

和耀鳳來自麗江白鹿旅行社，至今已從事導(dǎo)游行業(yè)將近20年時間。在同行眼中，和耀鳳有個令人敬佩的記錄——從業(yè)多年零投訴。問及秘訣，她講述道："就是把客人都當作來家里做客的朋友。"這句話背后，是她無數(shù)個清晨提前到接站點的守時，是面對游客特殊需求時"我盡量想辦法"的承諾。

從青澀姑娘到資深向?qū)?，和耀鳳親歷了麗江從寧靜小鎮(zhèn)成長為國際旅游勝地的變遷。對她而言，導(dǎo)游不僅是一份工作，更是生活與社交的一部分。許多昔日游客已成為她生活中的好友，雖相隔千里仍保持聯(lián)系，這些情誼讓她深感滿足，也更堅定了她“服務(wù)好每一位游客”的信念。

“今后，我將繼續(xù)嚴格按照旅游法規(guī)與服務(wù)標準要求自己，不斷提升服務(wù)水平，接待好每一位來麗游客?！以邴惤饶俏覍τ慰妥钫鎿吹难垼彩菍亦l(xiāng)旅游業(yè)深情的告白。這份跨越山海的感謝信，也不僅是個人的榮譽，更是麗江旅游從業(yè)者專業(yè)精神與溫暖服務(wù)的縮影。”和耀鳳說。

來源 麗江市文化和旅游局

受訪者 圖

責(zé)編 楊燕婷

校對  童文文

審核 華芳

終審 李文女