雖然春節(jié)假期已接近尾聲，但云南西雙版納旅游的熱度依然不減。在這個龍年冬日，西雙版納憑借獨特的風(fēng)土人情，刷爆了整個朋友圈。文旅志愿者們也用既有力度又有溫度的服務(wù)保障，向世界展現(xiàn)“大美西雙版納”的靚麗風(fēng)采。
在春節(jié)期間，西雙版納的旅游人數(shù)比平時增加了不少，文旅志愿者們的工作量也隨之加大，很多景點人山人海的傳統(tǒng)大片也再次上演。但是，他們沒有絲毫怨言，始終面帶微笑，熱情的為游客服務(wù)。
馬麗作為中國科學(xué)院西雙版納熱帶植物園景區(qū)文旅志愿者的一員，她說：“能成為這兒的文旅志愿者基本都是‘花癡’，畢竟對于我們熱愛植物的人來說，能實現(xiàn)‘看花自由’真的太好了！”話沒說完，她又加足馬力跑向游客，扯著嗓子疏導(dǎo)游客有序游覽。
和馬麗不同的是，劉宇是一名負責(zé)園內(nèi)熱帶植物科普講解的文旅志愿者，為游客講解各類熱帶植物的特點和生長習(xí)性，以及保護生態(tài)環(huán)境的重要性，讓游客在欣賞自然風(fēng)光、享受生態(tài)旅游的同時，更加注重環(huán)境保護。
聊起這位90后小伙子，志愿者團隊負責(zé)人羅婷眼中充滿贊許：“他不但常跟我們這兒的科普講解員和其他老師學(xué)習(xí)，記錄游覽路線和植物知識筆記，還會為了講好一種植物故事，去到圖書館或上網(wǎng)查閱大量文獻資料，了解植物背后的故事?！绷_娟推了推眼鏡，自豪地繼續(xù)說道：“昨天有游客還特意跑過來夸他講解得很到位、很全面。像馬麗、劉宇這樣優(yōu)秀的文旅志愿者，我們這可不少?！?/p>
“您好，我們是原始森林公園景區(qū)的文旅志愿者，請問有什么需要幫助的嗎？”“太感謝了，我們確實需要你們幫助。”游客張國偉一家三口第一次外出旅游就選擇了西雙版納。來到原始森林公園景區(qū)，由于游客太多，導(dǎo)致孩子和他們走散了，等他們回過神來時，早已不見孩子蹤影，頓時慌了神。
“幸好看到景區(qū)入口設(shè)立了臨時的咨詢臺和服務(wù)點，幾十名文旅志愿者以不同的方式合力幫我們尋找孩子，不然我們真的不知道該怎么辦了?！苯?jīng)過一個多小時的努力，文旅志愿者終于在景點旁找到了孩子。文旅志愿者趕緊上前查看孩子的情況，經(jīng)詢問身體無礙后，給孩子發(fā)了景區(qū)紀念品，并立即聯(lián)系了張國偉一家?！罢媸遣恢勒f什么好了，再次謝謝文旅志愿者們！”見到孩子后，張國偉激動地說，隨即深深地鞠了一躬。
野象谷景區(qū)為了迎接大批量的游客做足了準備，采取了創(chuàng)新性的“綠色交通大換乘”措施，旨在緩解景區(qū)內(nèi)交通擁堵的問題。一輛輛載有文旅志愿者的大巴，不僅給游客提供了便捷、舒適的出行服務(wù)，還確保了游客能安全暢游。
游客許雪開心地表示：“這是我第三次來野象谷景區(qū)了，以前要么自駕，要么租車，來到這之前我始終感覺今年好像比往年更堵。今天跟著文旅志愿者的指引，乘坐了綠色旅游大巴。不僅來回免費，還沒有堵車的煩惱，太贊了，我更愛這里了！”
曼聽御花園景區(qū)則提供了微信掃碼購票的快捷服務(wù)，并設(shè)置一個指示牌安排一位志愿者，為游客提供一對一的貼心服務(wù)。游客李光林表示：“智能手機功能太多，我們老年人根本玩不轉(zhuǎn)，要不是有這些年輕的文旅志愿者，我恐怕要耽誤不少時間在購票上，真的很感謝?！?/p>
不僅如此，這里的文旅志愿者還是景區(qū)環(huán)境衛(wèi)生的“守護者”，文旅志愿者秦夢說：“春節(jié)假期是景區(qū)游客最多的時候，為了給游客提供一個干凈衛(wèi)生的旅游環(huán)境，早上7點多大家都已到崗，手持夾子，撿拾垃圾，并將垃圾分類投放到垃圾桶?！彼麄兊募颖杜Γ沟糜慰土縿≡龅木皡^(qū)環(huán)境依然保持干凈。
此外，景區(qū)還組織開展了豐富多彩的文化表演活動，不少文旅志愿者都參與其中，最為引人注目的莫過于“傣迪”表演。在“傣迪”表演現(xiàn)場，文旅志愿者們穿上傣族傳統(tǒng)服飾，隨著強勁的音樂節(jié)奏蹦跶。他們還邀請游客參與其中，與他們一起載歌載舞，感受這獨屬于西雙版納的“最炫民族風(fēng)”。
紅色是西雙版納文旅志愿者的底色，熱情是西雙版納文旅志愿者的本色，服務(wù)是西雙版納文旅志愿者的特色。此次，新春文旅志愿服務(wù)進景區(qū)，不僅繪出了西雙版納文明新風(fēng)景，也為西雙版納旅游業(yè)的發(fā)展注入了新的活力。相信在不久的將來，文旅志愿服務(wù)將會成為西雙版納旅游的一張“金名片”。
文旅頭條融媒體記者 楊振 文
云南省文化和旅游廳公共服務(wù)處 圖
責(zé)編 王楚云
校對 馬寅瑞
審核 龔怡丹
終審 古文麗