編者按：總有一些奉獻，令人熱淚盈眶；總有一些堅守，讓人不禁動容。他們，扎根一線三十載，以堅持詮釋初心，用實干踐行使命，他們?nèi)甑墓适?，描繪出一幅絢麗多彩的聯(lián)云畫卷，書寫了云南國賓服務(wù)的時代華章。

李莉，現(xiàn)任云南震莊迎賓館黨總支委員、副總經(jīng)理，1992年7月從云南大學(xué)中文系漢語言文學(xué)專業(yè)畢業(yè)分配到云南震莊迎賓館工作，先后擔(dān)任過前臺接待員、辦公室文員、人事培訓(xùn)部副主任、辦公室副主任、人事部經(jīng)理、總經(jīng)理助理兼人力資源部經(jīng)理、黨總支專職副書記、副總經(jīng)理。工作31年來，她干一行、愛一行、專一行，時刻牢記為人民服務(wù)的宗旨，用共產(chǎn)黨員的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，交出了一張堅守初心、盡心履職的人生答卷。

嚴(yán)謹細致做工作 心系員工有擔(dān)當(dāng)

在崗31年，李莉一心撲在工作上，從不計較個人得失。在辦公室工作中，她始終堅持精致辦文、精細辦會、精準(zhǔn)辦事的準(zhǔn)則，是單位的筆桿子和辦文辦會辦事的“行家里手”。

李莉曾先后起草、修訂《員工獎懲條例》《員工手冊》《員工行為規(guī)范》及組織人事的各項規(guī)章制度和文件，在賓館，只要撰寫各類制度、報告、方案等材料，大家都會不由自主地想起她。2012年，震莊迎賓館舉行年終表彰大會，按照領(lǐng)導(dǎo)要求，李莉認真嚴(yán)謹?shù)貙Υ繂栃艑懽鞴ぷ?，在十天左右的時間里前前后后修改了十多遍。“在那段時間里，為了讓慰問信更通順、完美，從我兒子到熟悉的酒店客人，都讀過此信并提出了修改意見。”李莉笑著說道。最后慰問信在表彰大會上獲得了大家的認可，這件事讓她深刻體會到文字工作中注重細節(jié)的重要性，也使得她在之后的工作中更加嚴(yán)謹細致。

在人力資源工作方面，李莉以員工為出發(fā)點，勤政務(wù)實，想員工之所想、急員工之所急。她在系統(tǒng)內(nèi)部率先實現(xiàn)了賓館全員簽訂勞動合同和繳納社會保險，制定出臺了震莊迎賓館薪酬優(yōu)化、晉升激勵、職業(yè)規(guī)劃、員工關(guān)系管理等制度辦法。近年來，在單位和各部門的大力支持下，她所分管的部門將行為規(guī)范、禮節(jié)禮儀、英語溝通和實際操作等方面的培訓(xùn)常態(tài)化，深受員工歡迎的同時，也讓團隊整體能力得到了提升。在云南聯(lián)云集團2023年度職工服務(wù)技能競賽中，震莊迎賓館的餐廳服務(wù)、中式烹飪、客房服務(wù)團隊都取得了較好成績。此外，2023年7月，中共云南省委老干部局授予李莉同志從事離退休干部工作滿30年榮譽證書。

疫情期間，在保障賓客服務(wù)的同時，李莉還要負責(zé)照顧、安撫確診員工。“有員工高燒不退感到焦慮，因為隔離治療沒辦法面對面與他們聊天安慰，我只能找些音樂，用微信發(fā)給他們，緩解他們的緊張?！本瓦@樣，李莉帶領(lǐng)團隊，扛住了心理與工作的雙重壓力，順利地度過了這段特殊時期。2022年，她所分管的人力資源部，同綜合辦公室一起被震莊迎賓館評為疫情防控突出貢獻團隊。

一心奉公履職責(zé) 銳意進取拓商務(wù)

李莉始終以高標(biāo)準(zhǔn)要求自己，每次重要任務(wù)都以身作則、一絲不茍，曾先后參與了多項服務(wù)保障工作以及“昆交會”“99世博會”“南博會”“COP15”等眾多大型會議服務(wù)保障工作。她恪守著“付出不言悔，追求無止境”的人生格言，始終將飽滿的工作熱情、良好的精神面貌展現(xiàn)在賓客面前。

在確保政務(wù)服務(wù)的同時，李莉積極帶領(lǐng)分管團隊拓展商務(wù)。她深知震莊迎賓館的性質(zhì)特殊——歷史文化積淀深厚，既是接待賓客的酒店，也是擁有厚重歷史的文物保護單位。震莊歷史建筑群始建于1936年，是昆明主城區(qū)重要的近現(xiàn)代代表性歷史建筑之一，2014年9月被列為市級文物保護單位，2019年2月被列為省級文物保護單位。正因為這種特殊性，不少入住賓客對賓館的歷史有著濃厚的興趣，甚至有些賓客專門做過功課。如何發(fā)揮好這一優(yōu)勢，在保護好文物的前提下拓展商務(wù)，李莉動了不少腦筋。在震莊迎賓館總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)以及李莉的協(xié)同下，賓館目前正在組織培訓(xùn)一批震莊文化體驗講解員，同時與一家科技公司合作，采用二維碼技術(shù)，通過手機掃碼，為賓客提供文字、圖片、音頻或視頻等導(dǎo)覽服務(wù)，讓賓客能夠直觀了解震莊迎賓館的文化歷史，使得賓客入住體驗感大大提升。

在李莉看來，需要以市場化的眼光來推動震莊迎賓館的經(jīng)營和發(fā)展。因此，她始終聚焦落實以政務(wù)市場為主導(dǎo)、商務(wù)市場齊頭并進的銷售思路，帶領(lǐng)市場拓展部拓展業(yè)務(wù)，朝著各項經(jīng)營管理目標(biāo)不懈努力。她和各部門積極參與集團各項營銷直播、品鑒活動、購物節(jié)、內(nèi)購會、老字號嘉年華等活動；加強業(yè)務(wù)拓展、助力各大銀行、保險公司等國有企業(yè)舉辦產(chǎn)品發(fā)布會、客戶答謝會；發(fā)掘賓館品牌優(yōu)勢，全面加強線上線下銷售，主動做好假日經(jīng)濟促銷活動。在大家的努力下，賓館商務(wù)市場的輻射面和影響力不斷提升，商務(wù)市場經(jīng)營收入逐年提高。

初心如磐作表率 薪火相承傳后輩

31年前，大學(xué)剛畢業(yè)的李莉，來到了云南震莊迎賓館工作。在這里，她受到了老一代人勤勞苦干精神的影響，堅定了自己的職業(yè)理想與信念。31年來，李莉不忘初心、默默奉獻，用心用情、細心細致地完成每一次接待服務(wù)工作，并將自己的工作理念用實際行動傳承給晚輩、同事，讓愛崗敬業(yè)的精神薪火相傳。

“之所以能堅持服務(wù)工作那么多年，我覺得跟我剛工作時接觸到的老一代師傅們淳樸認真、敬業(yè)奉獻的精神有關(guān)?！崩罾蚋锌?，剛?cè)肼殨r，一位老花工的敬業(yè)讓她感觸很深，單位要求八點上班，但老花工常年每天六點半就到崗澆灌花木了。還有一名女經(jīng)理，在接待工作繁忙時，不辭勞苦，一人合抱的大椅子一肩扛一個就匆匆前往會議室。正是前輩們以身作則的榜樣力量和熱心熱情的“傳幫帶”，讓李莉養(yǎng)成了良好的工作習(xí)慣，形成了接待無小事、細節(jié)決定成敗的工作理念。

“酒店服務(wù)不是一個朝九晚五的行業(yè)，我們時刻都在與人打交道，客人一天24小時、一周7天都會有需求。因此，有愛心的人才會成為一個真正的酒店人，能夠?qū)捜萑棠?、永遠熱情，并有懂得欣賞生命中美好事物的天賦。”這是李莉掛在自己工位旁的格言，也是她想傳達給員工的寄語。她希望自己的后繼者，一是要有職業(yè)精神，對待工作要投入全部熱情；二是要能執(zhí)著追求，在一個崗位上做精做專；三是要保持開拓的思維和遠見，緊隨時代、奮勇向前。

李莉篤學(xué)善思、忠誠擔(dān)當(dāng)、敬業(yè)奉獻的精神，影響和帶動了賓館的隊伍建設(shè)。她總是把自己31年來的辦文辦會辦事、人力資源、接待服務(wù)等方方面面的經(jīng)驗毫不保留地傳授給員工，確保了政務(wù)服務(wù)保障工作后繼有人，助力震莊迎賓館可持續(xù)發(fā)展。

“我只是一個平凡的人，比我做得好的人還有很多很多?！边@是李莉?qū)ψ约旱脑u價，在她看來，能有現(xiàn)在這樣的成績離不開組織給予的信任和提供的平臺，因此自己在工作中也始終追求精益求精。在新征程上，她將用實際行動踐行初心使命，為震莊迎賓館的發(fā)展作出自己的貢獻。

文旅頭條融媒體記者 楊奧 文

張永強 鄧斌 圖

視頻 文旅頭條新聞網(wǎng)

設(shè)計 徐俊

責(zé)編 楊金敏

校對  楊奧

審核 孟鵬

終審 張敏